A propos de Véronique Tillaud

CX(M) Practice Leader - SQLI 

Entrées par Véronique Tillaud

Pain Is So Close To Pleasure: l'expérience client vue par Freddie Mercury

Si vous vous êtes lancé dans la mise en œuvre d’une démarche de pilotage par l’expérience client au sein de votre entreprise, vous vous êtes probablement attelé à la lourde tâche de passer au crible vos données client, vos études et sondages en vue d’identifier les différents « points de friction » (ou pain points) de votre expérience.