Votre checklist pour choisir une DXP

Une plateforme d’expérience digitale (DXP) appréhende l’expérience client selon une approche simplifiée, à savoir qu’elle réunit différents composants tels que le système de gestion de contenu (CMS), la gestion des ressources numériques (DAM) et l’analytique, sur une plateforme partagée qui est ensuite gérée en fonction des préférences définies en termes de sécurité.

Grâce aux DXP, les entreprises peuvent désormais centraliser le partage de leurs ressources numériques, la collecte des données sur les parcours de leurs utilisateurs et l’identification des préférences de leurs clients, ce qui leur permet de proposer des services hyper-personnalisés et des expériences digitales uniques à travers tous les points de contact.

À l’heure actuelle, il existe peu de DXP sur le marché, et en choisir une qui convient à votre entreprise n’est pas toujours tâche aisée.  Vous trouverez ci-dessous cinq conseils pour vous aider à choisir votre plateforme d’expérience digitale.

• ÉVALUEZ VOTRE APTITUDE AU CHANGEMENT

Votre entreprise communique-t-elle avec un public varié par le biais de divers canaux ? Une expérience entièrement connectée présenterait-elle un avantage pour vos utilisateurs, employés et clients ? Bénéficiez-vous du soutien de la direction ? En répondant à ces trois questions très simples, vous déterminerez dans quelle mesure votre entreprise est prête à tenter l’aventure DXP et quelle est la probabilité que ce projet soit un succès.

• IDENTIFIEZ VOTRE OBJECTIF COMMERCIAL

Très souvent, les entreprises investissent dans la technologie, elles ne voient pas au-delà de leurs objectifs internes. Leur investissement finit donc par leur coûter très cher alors qu’il ne permet pas d’atteindre les objectifs commerciaux visés. En commençant par bien comprendre les besoins réels de vos clients ou utilisateurs finaux, aussi bien à court terme qu’à plus long terme, vous serez en revanche mieux armé pour déterminer le résultat commercial que votre DXP est censée vous rapporter.

• PENSEZ EN TERMES DE PARCOURS UTILISATEUR

Il est important de comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec les différents touchpoints de votre entreprise, pour vous permettre d’améliorer l’expérience utilisateur dans sa globalité. En analysant les recherches des utilisateurs, les appareils qu’ils utilisent pour effectuer leurs recherches et leurs interactions avec les différents canaux, vous serez en mesure de choisir le bon mix de technologies pour répondre à tout un éventail de cas de figures.

• FAMILIARISEZ-VOUS AVEC LA TECHNOLOGIE

Avant de vous embarquer dans la transition vers un nouvel environnement technologique, il est important de comprendre ce que votre configuration actuelle est capable de faire, qui s’en charge et pourquoi. C’est ici qu’une conceptualisation du parcours utilisateur prend tout son sens, car elle permet d’identifier les éventuelles lacunes de votre infrastructure technologique qui vous empêchent de proposer de bonnes expériences utilisateurs. Dès lors que vous aurez fait un état des lieux de vos technologies, vous saurez si elles sont compatibles avec la mise en place d’une DXP.

• ÉLABOREZ UNE FEUILLE DE ROUTE

Lors du choix d’une DXP, il est important de concevoir une feuille de route. Cela implique de vous demander où vous souhaitez vous trouver, disons dans cinq ans, et à partir de là, d’analyser la progression dans le sens inverse. Vous serez alors en mesure de définir des objectifs, des étapes et des tâches pour chaque phase du projet, selon une approche réaliste et pertinente pour votre entreprise. Par ailleurs, vous devez impérativement aligner votre feuille de route sur le parcours utilisateur que vous aurez déterminé au début du projet, afin de vous assurer que vous fournirez l’expérience utilisateur souhaitée.

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