Définir une stratégie digitale : pourquoi est-ce devenu nécessaire ?

Nous entendons toujours plus parler de stratégie digitale… Et pourtant, beaucoup d’entreprises mettent en place un plan d’actions sans avoir défini une stratégie digitale claire au préalable…

L’objectif de cet article est de définir efficacement et simplement une stratégie digitale en vous posant les bonnes questions, à l’aide d’une méthodologie adaptée et concrète.

L’importance de définir une stratégie digitale

La définition d’une stratégie digitale est désormais nécessaire pour atteindre les objectifs fixés et toucher les cibles visées, que ce soit en BtoB comme en BtoC.

En effet, il est primordial de décliner une vision digitale en adéquation avec la stratégie de l’entreprise et de formaliser un plan structuré qui va permettre de dessiner la roadmap à court, moyen et long terme.

Afin de vous aider à définir une stratégie digitale, nous préconisons de répondre aux 10 questions ci-après :

– Quels sont mes publics cibles : « suspects » (personas) et/ou des prospects et/ou des clients ?

– Qui doit être convaincu par ma marque / mes produits et/ou mes services ?

– Quelle est ma cible marketing et/ou ma cible de communication ?

– Quels sont les messages par cible ?

– Quelles sont les enjeux dans le contexte actuel ?

– Quels sont mes objectifs par cible ?

– Mes objectifs répondent-ils à une problématique de communication et/ou marketing ?

– Ai-je déjà défini des parcours client digitaux (apps mobile, plateforme d’expérience ou encore commerce unifié… ?)

– Ai-je mis en place des indicateurs de performance (KPI) ?

– Ai-je mis en place un ou des tableaux de bord de pilotage de mon activité (digitale) ?

Une fois que vous aurez répondu à tout ou partie de ces questions, vous pouvez passer à l’étape suivante qui sera de mettre en place une méthodologie, donc une structure pour formaliser simplement et efficacement la stratégie digitale.

Comment formaliser une stratégie digitale ?

La formalisation d’une stratégie, y compris digitale, sans avoir analysé le contexte, l’environnement concurrentiel et digital, puis les enjeux, n’aura pas une grande valeur.

Donc, avant de vous lancer dans la définition de celle-ci, vous devez avoir fait l’analyse du marché, y compris digital, afin de vous positionner vis–à–vis de vos concurrents, sous forme de mapping, par exemple.

Une fois cette étude et ce benchmark réalisés, vous serez à même de dégager une problématique et/ou un but. Et pour vous aider à structurer vos idées, nous vous proposons la méthodologie BOSPAC, approuvée et qui a déjà fait ses preuves auprès de clients.

La méthodologie BOSPAC doit vous aider à formaliser votre stratégie digitale ainsi :

Partie stratégique :

But / problématique
Objectifs / cibles
Stratégie (digitale)

Partie opérationnelle :

Plan (grands axes stratégiques, planning, budget)
Actions (leviers e-business pour atteindre les objectifs)
Contrôle (KPI qui répondent aux objectifs)

Vous êtes maintenant prêt pour mettre en œuvre votre stratégie digitale !

La stratégie digitale et l’expérience utilisateur comme bénéfices gagnants

En résumé, nous pouvons affirmer que seule la stratégie digitale n’est qu’une partie de la promesse et de l’efficience d’un dispositif digital. En effet, même avec la meilleure stratégie digitale, l’expérience utilisateur compte autant, voire davantage pour les consom’acteurs que nous sommes devenus ! D’ailleurs, l’important n’est plus le produit / service acheté, mais « l’histoire vécue de son achat » !

Pour conclure, nous aimons bien reprendre cette phrase de Sénèque : « Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va » ! Pour cela, la stratégie digitale gagnante doit aussi répondre aux fondamentaux du marketing digital, à savoir, « la bonne offre, au bon moment, à la bonne place, à la bonne personne et sur les bons points de contact (digitaux) ».

Nous espérons que cet article vous aura été utile ?

Les experts SQLI sont à votre service pour vous aider à définir la meilleure stratégie digitale grâce à notre maîtrise du Design Thinking et du Design Sprint, qui permet la formalisation de celle-ci. Nos offres concernant les différents dispositifs digitaux sont également disponibles !