[Ebook] Expérience client Comment se lancer ?

Cet ebook a pour objectif de vous aider à vous lancer et de faire de l’expérience client une priorité.

Il s’adresse aux organisations B2B et B2C et aux personnes qui souhaitent découvrir pourquoi l’expérience client est essentielle dans les entreprises d’aujourd’hui.

Il définit la Customer Experience en détail et présente les attentes du point de vue des clients, tout en examinant son évolution, portée par la technologie et les marques engagées.

Il montre également comment les organisations gèrent la Customer Experience en interne et vous présente une méthode d’audit CX concrète et personnalisable en fonction de votre activité. 

Les chapitres

Page 3 - Introduction

Page 4 - Qu'est ce que l'experience client

Page 7 - Miser sur la CX plutôt que les prix et produit

Page 9 - Une CX portée par les marques engagées

Page 11 - Etude de cas

Page 13 - Gérer la CX dans son organisation

Page 18 - L'audit CX

Page 22 - Conclusion

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