Le mobile au coeur de l'expérience collaborateur

Lorsque j’ai débuté ma carrière, le Directeur de Projets à l’origine de mon recrutement m’a questionné sur l’importance du mobile dans ma vie. Je lui ai répondu que je considérais être un « nomophobe » (avec un N et non un H), ce qui l’a plutôt surpris, avant de préciser qu’il s’agissait bien de l’angoisse d’être « séparée » de son smartphone (NO-MObile-phone-PHOBIA). L’omniprésence du mobile dans notre quotidien n’est plus à démontrer, et les entreprises l’ont bien compris en créant une véritable relation avec leurs utilisateurs finaux via des applications mobiles.

 

Mais qu’en est-il de vos collaborateurs, à savoir ces personnes qui contribuent fortement à la richesse de votre entreprise ?

J’ai la chance de rencontrer assez régulièrement des clients ou des prospects pour « parler mobile ». Lors de mon dernier rendez-vous, en pleine présentation de nos réalisations, mon interlocuteur m’a soudainement interrompu pour me demander la signification de l’acronyme B2E. Bien que les acronymes B2C (Business to Consumer) et B2B (Business to Business) fassent totalement partie de son jargon, il n’avait jamais entendu parler de B2E (Business to Employee), à ma grande surprise, alors que notre réunion avait justement été organisée pour discuter de la réalisation d’une application mobile à destination des collaborateurs.

Rassurez-vous, ce terme ne fait pas encore partie intégrante de notre vocabulaire mais il va le devenir ! Je suis convaincu que beaucoup d’entre vous se sont déjà plaint des outils non adaptés mis à votre disposition dans le cadre de votre travail, générant ainsi une certaine frustration.  Ces points de friction ont un impact plus ou moins fort sur vos journées de travail selon votre degré d’acceptation, mais votre smartphone est toujours là pour vous apporter un peu de réconfort, n’est-ce pas ? Ne me dites pas que vous n’avez jamais lancé votre application Facebook, WhatsApp ou Twitter au bureau, je ne vous croirais pas. Blague à part, l’usage du mobile est tellement présent que la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle est de moins en moins visible.

C’est une réalité mais c’est surtout une belle opportunité ! Le mobile peut en effet permettre de fluidifier les journées de vos collaborateurs, leur faire gagner du temps, éviter les irritants et au final apporter une certaine forme de satisfaction (qui rime comme par hasard avec rétention et fidélisation). Votre mobile vous suit partout, c’est un fait. Imaginez-vous pouvoir consulter les news de votre entreprise, réserver une salle, rechercher un collègue dans un annuaire, saisir des notes de frais, recharger un badge ou tout simplement vérifier le menu de la cantine, en quelques taps, n’importe quand et surtout n’importe où.  Tous ces éléments contribuent à simplifier la vie au travail et par conséquent à améliorer la productivité de vos collaborateurs. Quand les usages sont alignés aux besoins, on peut clairement parler de relation win-win !

 

Conclusion

Il est difficile aujourd’hui d’envisager un service sans le rendre mobile pour favoriser l’adoption des utilisateurs finaux. On parle beaucoup d’UX (User eXperience), de plus en plus de CX (Customer eXperience) mais assez peu d’EX (Employee eXperience). La logique est la même, peu importe la première lettre qui constitue le terme. Si vos utilisateurs sont satisfaits, ils seront derrière vous. N’est-ce pas un bon argument pour mettre l’expérience collaborateur au cœur de vos discussions ? Vous avez besoin d’un développement supplémentaire de cet article ?