Pour ne plus vous prendre la tête en pensant au futur, passez au commerce headless !

Tout en dégustant votre jus de pissenlits détox (car on consommera local et durable, bien sûr), vous ouvrez l’ordinateur de bord et jetez un œil à la liste des retailers disponibles. C’est le moment idéal pour effectuer un achat. « Hé, Electra. Achète des Plastique Air pointure 43, les baskets en bouteilles recyclées », déclamez-vous. « Achat effectué, merci d’avoir fait du shopping aujourd’hui », vous répond-on. « Votre colis sera livré par drone à votre adresse dans trois heures. À présent, veuillez retirer vos pieds du tableau de bord. »

Bon d’accord, on s’amuse peut-être un peu, mais à quel point ce scénario est-il plausible ? Le monde des technologies et de l’interconnexion se développe à toute vitesse, et le nombre de points de contact via Internet se multiplient. Selon Statista, on comptera près de 75 milliards de dispositifs IoT d’ici 2025^[1]. En tant que retailer digital, vous ne pouvez plus vous contenter d’un site e-Commerce opérationnel ; vous devez être constamment prêt à évoluer, à tester de nouvelles tendances pour répondre aux besoins et aux attentes de vos clients, sans jamais perdre de vue le futur. Le commerce headless vous offre notamment la flexibilité nécessaire pour atteindre cet objectif.  

Qu’est-ce que le commerce headless ?

Avec une architecture headless, les fonctionnalités et l’infrastructure back-end du front-end de votre CMS sont séparées. En développant votre site web, ces deux éléments fonctionnent indépendamment l’un de l’autre. Si les architectures traditionnelle et headless proposent la même expérience aux gestionnaires de contenu, cette dernière présente toutefois une plus grande diversité dans la façon de publier du contenu. Un seul back-end suffit pour développer plusieurs systèmes de diffusion front-end afin de proposer votre contenu sur tous les canaux ou devices. Les informations produit, le traitement des commandes et la gestion de contenu peuvent être rassemblés et gérés séparément avant leur publication – que ce soit sur un site web, une application mobile ou un device IoT.

En utilisant des API pour fournir des services entre les deux sections, vous disposez d’une plus grande flexibilité quant aux destinations et aux formats de publication de vos contenus. Il est ainsi possible de personnaliser son front-end facilement et en un rien de temps. Vous pouvez ainsi rapidement développer ou tester de nouvelles approches en matière de contenu, de vente et de marketing – sans devoir vous imposer une refonte majeure et en facilitant les ventes sur tout type de device ou d’application. Oui, chaque device devient un canal de vente pour vos produits !  

Pourquoi mon entreprise aurait besoin du commerce headless ?

Comme dans le scénario présenté en introduction, il existe plusieurs points de contact, dont le nombre augmente avec le temps. A l’heure où les consommateurs s’attendent à vivre des expériences digitales sans faille, à travers une multitude d’écrans et de canaux, le commerce headless offre aux retailers une flexibilité bienvenue. Radley, célèbre créateur et retailer britannique de maroquinerie et d’accessoires, a opté pour une approche headless basée sur Adobe Experience Manager pour sa stratégie d’e-Commerce nouvelle génération. Le retailer, qui est en train de migrer de Magento 1 à Magento 2 (Magento Commerce) et qui combine marque forte et public fidèle, a souhaité bénéficier d’une expérience digitale flexible.

Kevin Ludford, directeur de SQLI au Royaume Uni, explique :

« Les retailers réalisent qu’ils doivent se montrer plus flexibles dans leur approche. La personnalisation client est si importante que les marques doivent être en mesure de s’adapter et de répondre rapidement à leurs besoins au travers de canaux toujours plus diversifiés. »

Pour Rachel Glynn, chef du département e-Commerce chez Radley :

« Adobe Experience Manager va nous permettre de créer une expérience en ligne plus riche, plus engageante et plus immersive – sans que nous soyons limités par les restrictions d’une plateforme traditionnelle. Cette solution va en outre nous aider à améliorer l’efficacité de nos équipes et à réduire le nombre d’outils dont nous avons besoin. Désormais, nous pouvons utiliser des visuels de qualité, des recommandations personnalisées et des présentations de produits plus détaillées et plus engageantes, et personnaliser le tout en fonction de nos besoins. » Et d’ajouter : « Grâce à un front-end flexible et axé sur l'expérience, nous pourrons diffuser du contenu où et comme nous le souhaitons tout en évoluant au rythme de nos clients. »  

Les avantages clés du passage au headless

L’approche headless présente de nombreux avantages pour votre activité, notamment :

• L’accélération de l’innovation : avec l’augmentation du nombre d’appareils connectés, l’e-Commerce headless apporte aux marques un meilleur contrôle des canaux de publication, sans devoir attendre la prise en charge de CMS. Avec l’augmentation du nombre de dispositifs IoT, les possibilités d’innovation se multiplient également. Il y a à peine cinq ans, les consommateurs n’imaginaient pas qu’il serait possible de passer une commande via une montre connectée ou un assistant personnel. Alors, où en serons-nous dans cinq ans ?
• La diffusion via plusieurs canaux :parce que prendre en considération le feedback des clients et personnaliser les expériences sont nécessaires, les retailers doivent se montrer réactifs et innovants. L’architecture headless leur permet de diffuser du contenu sur plusieurs plateformes à partir d’un seul back-end, réduisant ainsi le temps consacré à la diffusion d’un même contenu.
• La personnalisation facilitée : l’architecture headless permet aux marques de mieux cerner les préférences des consommateurs et de créer des expériences plus immersives.

Dans un article sur le commerce headless, Dan Curran, rédacteur chez Adobe, explique : « Les données client étant disponibles à chaque point de contact, les commerçants peuvent présenter des actions et des offres pertinentes, et créer des expériences d’achat personnalisées significatives. »

• L’accélération de la scalabilité : libérés des restrictions, les développeurs front-end travaillent plus vite, ce qui se traduit par des mises à jour plus rapides et moins coûteuses.

 

L’architecture headless est-elle adaptée à votre entreprise ?

Comme pour toute décision stratégique, il n’existe pas de solution unique adaptée à tous. Si l’architecture headless présente des avantages considérables, soyez vigilants aux points suivants :

• Voulez-vous ou est-il nécessaire que vos développeurs aient davantage de temps et de liberté pour travailler sur le front-end de votre site ?
• Avez-vous plusieurs points de contact avec vos utilisateurs ou en avez-vous besoin ?
• Le passage au headless s’accompagne d’une hausse des frais de gestion et de la séparation des coûts d’hébergement.

Magento Commerce propose de nombreuses innovations en intégrant des éléments headless dans leur architecture e-Commerce existante. Il est également compatible avec Adobe Experience Manager, la référence du secteur. Chez SQLI et Redbox, nous pensons que le headless est une tendance e-Commerce majeure en 2020 ouvrant de nombreuses opportunités aux retailers. Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus, nous nous ferons un plaisir de vous aider à définir les prochaines étapes de votre projet.

Réserver une démonstration d’une approche headless

^[1] https://www.statista.com/statistics/471264/iot-number-of-connected-devices-worldwide/