Projets digitaux : quand l’empathie se met au service de la technologie

Panacher différentes méthodologies tout en faisant preuve d’une grande capacité d’adaptation… Voilà la clé pour réussir n’importe quel projet digital. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est fort probable que vous suiviez les dernières tendances pour gérer vos projets digitaux. Et de nos jours, la tendance est à l’agilité (@Scale ou « light »). Pourtant, pourquoi bouder les bonnes vieilles recettes ?

Le monde digital n’a pas attendu l’agilité

Bien avant l’avènement de l’ère agile, certaines entreprises disposaient déjà de structures organisationnelles qui apportaient une véritable valeur ajoutée sur le marché. Il serait donc dommage de sacrifier cette valeur ajoutée sur l’autel de nouvelles méthodologies au prétexte qu’elles ont aujourd’hui le vent en poupe.

Et l’agilité fut

L’agilité, ou le modèle en cascade (Waterfall), voici des méthodologies aujourd’hui plébiscitées par les entreprises et les digital factories (ces équipes qui utilisent la technologie digitale comme nouveau modèle industriel), convaincues qu’elles sont la clé de leur transformation digitale et de la réussite de leurs projets. Il est cependant important de garder à l’esprit :

• Qu’il n’existe pas une seule et unique méthodologie pour gérer un projet digital ;
• Que les modes passent… qu’il s’agisse de modèle en cascade, d’agilité@Scale ou d’autres ;
• Que le pragmatisme est le seul baromètre qui vaille.

Pour transformer l’essai, il faut dans un premier temps analyser votre organisation informatique interne, définir sa valeur ajoutée et sur cette base, votre propre méthodologie de projet. Vous serez ainsi en mesure d’impliquer les autres services de votre société et de vous assurer qu’ils adoptent bien la méthodologie que vous avez choisie.

L’ère du tout numérique ne date pas d’hier

Il est donc important de ne pas oublier qu’un projet digital n’est finalement qu’une façon de réinterpréter ce que l’on connait déjà. Prenons l’exemple de l’industrie de la presse au cours des dix dernières années. Les premiers projets de transformation digitale se sont souvent soldés par un échec, ou une réussite en demi-teinte, d’une part en raison d’une mise en œuvre hâtive et d’autre part, de la croyance selon laquelle les projets digitaux devaient être gérés à l’aide de nouvelles méthodologies (Digital Paradise)… Sans compter l’approche quasi monolithique des prestataires de services informatiques, qui n’a fait que renforcer le phénomène. À force de raisonner en termes de méthodologies et de techniques, les prestataires informatiques perdaient bien souvent de vue le vif du sujet, à savoir, l’importance des contenus (les articles) et la mise en page (le format précis visant à mettre en valeur cette information) … Autrement dit, tout ce qui fait la valeur ajoutée de la presse. Beaucoup de lecteurs se sont alors sentis perdus face à leur « nouveau » journal, car ils ne retrouvaient plus la qualité éditoriale et visuelle attendue. Les acteurs du secteur ont alors dû intégralement remanier de nombreux projets digitaux.

Les règles de l’ère pré-digitale sont encore valables aujourd’hui

L’un des principaux acteurs européens du secteur bancaire a récemment décidé de gérer l’ensemble de ses projets via la méthodologie Agile@Scale. Des années après avoir opéré ce virage stratégique, il en a oublié les clés jadis utilisées avec succès dans son entreprise, et toujours valables. Toute la valeur ajoutée créée par leur « ancien » service informatique, en termes d’organisation, de communication ou de méthodologies de projets notamment, avait été en partie réduite à néant par leur entêtement à utiliser les processus Agile@Scale. Un exemple édifiant où innovation a rimé avec destruction, plutôt qu’avec disruption.

Tout est une question d’empathie

Il n’existe aucune méthodologie vouée uniquement aux projets digitaux. Ces projets, comme tous les autres, nécessitent un savant mélange de différentes méthodologies pour s’adapter à l’entreprise, ainsi qu’une équipe de projet compétente (directeurs de projet, chefs de projet et direction) à même d’identifier la valeur ajoutée qui existe déjà au sein de l’organisation, de la préserver et de l’optimiser.

C’est pourquoi comprendre une entreprise, ses employés et ses process est indispensable à l’heure de choisir les méthodologies à employer pour votre projet digital.  L’empathie… une valeur qui a toujours fait ses preuves.

Jacques Courbier

Project director SQLI