Quand Google va à la chasse, Amazon prend sa place

Un moteur de recherche qui fait tellement partie intégrante de notre quotidien qu’il en est même devenu un verbe : qui n’a jamais parlé de « googler » ? Mais soyons honnêtes. Ça fait longtemps que Google n’est plus qu’un simple moteur de recherche. C’est désormais une société de publicité, menacée par des concurrents redoutables comme Amazon à l’ouest et Tmall et Baidu à l’est. Aujourd’hui, aux États-Unis, les recherches de produits se font plus sur Amazon que sur Google. Il y a quelques semaines, Facebook a à son tour annoncé lancer un nouveau service, Facebook Shops ciblant les petites entreprises en difficulté. Google s’est longtemps efforcé de développer de nouveaux secteurs d’activité qui ne faisaient pas partie de son portfolio initial : Google Plus, Google Car, Google Glass ou encore Stadia, pour n’en citer que quelques-uns. Ces efforts visaient à élargir son portfolio de produits afin de gagner une plus grande part de marché en dehors de son activité principale. On ne peut toutefois s’empêcher de s’interroger : avec cette quête constante de nouveaux marchés, Google aurait-il en fin de compte cédé du terrain sur son activité de base sans y prêter attention ?  

 

L’activité principale de Google menacée

Rappelons que ce sont principalement différents types d’annonces qui consolident le succès de Google aujourd’hui. L’entreprise est dès lors entrée dans une sorte de guerre directe avec elle-même, car quand les annonces portent leurs fruits, cela détourne progressivement le trafic de son propre site vers celui des annonceurs. En effet, les entreprises paient Google pour générer du trafic vers leur site… Or, Google ne veut pas que les utilisateurs partent vers d’autres pages. Comment garder les utilisateurs sur le moteur de recherche tout en encourageant d’autres entreprises à payer pour y placer des annonces ? Difficile de trouver le bon équilibre. Pensez à l’exemple suivant : vous vous rendez sur Google pour trouver un vol. Imaginons que vous recherchiez sur Google un vol à destination d’Alicante. Vous aurez la possibilité non seulement de faire une recherche, mais également de réserver votre vol directement depuis Google, au lieu d’être redirigé vers une agence de voyages. En plus de gagner de l’argent grâce aux annonces, Google veille désormais à ce que l’utilisateur ne quitte pas le moteur de recherche avant d’avoir payé son vol. Dans ce cas de figure, Google fait donc passer les revenus de la réservation proprement dite avant ceux de l’annonce de Kayak ou autre. Il en va de même pour les films, puisque Google présente son propre contenu avant celui d’IMDb, par exemple.

Même si tout cela semble une façon astucieuse de développer sa stratégie commerciale, les chiffres montrent en réalité que Google perd progressivement sa position de leader dans certains de ses segments vitaux. Nous l’avons dit : aux États-Unis, les recherches de produits se font désormais plus sur Amazon que sur Google. Et Facebook Shops sera probablement le prochain acteur à rattraper le géant californien. Google Marketplace a longtemps incarné l’un des principaux moyens de stimuler vos ventes et de promouvoir vos produits. La plateforme a néanmoins du mal ces derniers temps et perd sans cesse du terrain, principalement au profit d’Amazon. Dernièrement, Google a même rendu les publicités gratuites sur sa marketplace aux États-Unis, et déploiera cette offre dans le reste du monde dans le courant de l’année 2020. Il y a fort à parier qu’il s’agisse d’une tentative de contrer la menace d’Amazon et d’eBay.  

 

Résultat des courses ?

Bien, nous avons évoqué la façon dont les nouvelles marketplaces affectent Google et modifient le paysage des différents moteurs de recherche et transactions. Mais en quoi cette « bataille » vous concerne-t-elle, vous et votre activité online ? C’est simple : entre les changements constants et l’arrivée de nouveaux acteurs perturbateurs qui modifient la dynamique du marché, il est plus difficile que jamais de rester pertinent et de connaître les envies de vos clients. Par le passé, vous étiez en concurrence avec d’autres sites de e-Commerce en quête du meilleur classement sur Google afin d’obtenir le plus de trafic possible et d’atteindre la page tant convoitée des 10 premiers résultats.

Aujourd’hui, vous devez également concurrencer Google lui-même pour ce trafic, surtout si celui-ci reproduit l’exemple du voyage expliqué précédemment dans d’autres segments de produits, et sans oublier Amazon, Facebook Shops et les autres marketplaces qui se renforcent de jour en jour. Si 2020 a jusqu’à présent été une grande année pour le e-Commerce (et une mauvaise année pour bien d’autres raisons), le temps nous dira s’il est judicieux de laisser de côté le référencement pour simplement créer un compte Amazon… C’est un vaste sujet, aussi l’aborderai-je plus en détail prochainement. Comme le dit un proverbe suédois : pour manger un éléphant, il faut y aller petit bout par petit bout.