COFAQ

Amorcer le virage du commerce omnicanal

Dans le cadre de sa transformation e-commerce, COFAQ amorce le virage du commerce omnicanal avec un cadrage stratégique réalisé par SQLI.

SQLI est intervenu dès 2017 pour aider COFAQ à construire une vision globale de sa transformation e-commerce. Le groupement a de nouveau fait appel à la Direction Conseil de SQLI en 2019 pour concrétiser les résultats du cadrage et tracer la feuille de route de ce programme de transformation.

Contexte

La mutation vers l'omnicanal : une priorité

Le Groupe COFAQ, créé dans les années 1950, est une centrale d’achat de bricolage comptant 6000 collaborateurs. Ses 773 points de ventes, gérés par des adhérents-actionnaires à travers la France, lui permettent d’adresser les cibles BtoB et BtoC avec des enseignes telles que Master Pro et Brico Pro.

Une multitude de sites vitrines ont été mis en place par les enseignes, sans possibilité pour l’utilisateur de passer une commande ou d’avoir de visibilité sur la disponibilité des produits. La mutation vers l’omnicanal est devenue une priorité pour le groupement et ses adhérents.

Construire un modèle économique de l'e-commerce dans un contexte coopératif

La Direction Conseil SQLI a réalisé une première mission de cadrage en 2017. Plusieurs axes ont été étudiés : l’expérience client omnicanal, le marketing digital, la technologie e-commerce et la logistique. SQLI et COFAQ ont également construit ensemble le modèle économique de l’e-commerce dans le contexte coopératif de COFAQ et dans la conduite du changement auprès des adhérents. 

Dans le prolongement de ce cadrage, la Direction Conseil est de nouveau intervenue en 2019 pour initialiser les projets de sites e-commerce de deux enseignes.

La démarche de conseil est partie de la vision des expériences clients BtoB et BtoC, matérialisées par deux prototypes élaborés au cours de deux design sprints. Deux sprints de cadrage ont ensuite permis d’en définir les contours fonctionnels et techniques.

Les experts SQLI se sont en effet appuyés sur les méthodes du Design Thinking qui, grâce à l’approche customer centric, ont permis aux décideurs de se mettre dans la peau des clients en vivant un réel parcours d’achat.

Résultats

Poser les fondations du programme e-commerce omnicanal

Le cadrage a abouti à :

  • Une vision claire du périmètre du programme e-commerce
  • L’organisation de la conduite du programme
  • L’expression des besoins fonctionnels et techniques
  • L’estimation des ressources nécessaires Le choix des solutions

La méthodologie du design sprint a permis de matérialiser et de valider l’expérience e-commerce omnicanal de chaque enseigne en une semaine. La co-construction avec les adhérents et la validation par les clients finaux ont permis d’aligner tous les acteurs des deux projets sur une vision centrée client.

Les équipes COFAQ et SQLI ont également conjointement proposé et validé une solution technologique innovante, basée sur une architecture de plateforme de type marketplace, sur laquelle s’appuieront les sites e-commerce des enseignes Master Pro et Brico Pro.


La valeur ajoutée de SQLI a été déterminante, du fait de son expertise sur des projets e-commerce, la conduite d’ateliers innovants comme les design sprint, la motivation des équipes et la recherche des solutions. Nous avons ensemble défini les contours du projet de transformation vers l’omnicanal et l’ensemble des actions à mener.

Nicole Henry, DSI du groupe COFAQ

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