Wakam (La Parisienne Assurances)

Une plateforme digitalisée pour concevoir des produits sur-mesure

Wakam (La Parisienne Assurances) a fait appel à SQLI pour digitaliser la conception de ses produits d'assurances sur-mesure. La nouvelle plateforme répond à des enjeux de performance et de transparence pour renforcer la relation entre l'assureur et ses partenaires.

Contexte

Wakam (La Parisienne Assurances) conçoit des produits d’assurances sur-mesure qu’elle commercialise en marque blanche pour ses différents partenaires distributeurs, à destination de leurs propres clients, particuliers comme professionnels.

Auparavant, la création de ces produits passait par de nombreux échanges de mails et de pièces-jointes entre les deux parties. L’assureur a souhaité se doter d’une plateforme digitalisée qui centralise toutes les actions et les informations afin de co-concevoir les produits avec ses partenaires.

Enjeux

Plusieurs objectifs pour Wakam

  • Répondre à des enjeux de performance en réduisant le time-to-market ainsi que la charge en interne.
  • Améliorer l’expérience des partenaires (personnalisation des parcours, vision unifiée, mise à disposition des données en temps réel, actions en self-service pour une meilleure autonomie et plus de transparence)
  • Faciliter le pilotage des partenariats en permettant de suivre en un clin d’oeil l’ensemble des activités générées sur le portail.

Projet

Une approche centrée client

La plateforme Bespoke Studio devient le point d’entrée unique de tous les partenaires. Elle facilite le suivi, centralise les échanges et automatise la conception des produits d’assurance pour une expérience client sensiblement améliorée.

Un duo gagnant

SQLI a adopté la suite technologique de Microsoft pour réaliser le projet : construite sur SharePoint, la plateforme est hébergée dans le cloud Microsoft Azure et reliée à l’outil CRM Dynamics 365.

Dès qu’un partenaire émet un besoin pour un nouveau contrat d’assurance, Wakam lui ouvre un espace sur son environnement pour concevoir le produit demandé.

Afin de valider les différentes étapes jusqu’à la mise sur le marché, le portail est composé de plusieurs briques :

  • Gestion documentaire (échange et montage des documents administratifs, signature électronique, compte-rendu d’audit...) ;
  • Mesure et suivi de la performance grâce à PowerBI (suivi des souscriptions et des KPI) ;
  • Digitalisation des échanges et mise en place d’un processus de ticketing pour gérer les demandes des partenaires.

La solution, à la fois agile et collaborative, permet aussi aux partenaires de réaliser eux-mêmes un certain nombre d’actions.

Bénéfices

La digitalisation des processus apporte :

  • Une accélération du time-to-market> Sortie d’un produit en 10 semaines
  • Une réduction des coûts> Frais de fonctionnement inférieurs à 6%
  • La satisfaction des partenaires>+ de 45 marques utilisent déjà le portail

Notre choix s’est appuyé sur deux aspects essentiels : la maîtrise technologique et l’accompagnement sur toutes les phases du projet, de la conception à la réalisation, en passant par l’UX.

Wakam

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