[Evènement] La magie du Design Sprint pour accélérer votre time-to market

Date : mardi 2 juillet 2019

Horaire : 9h30 – 11h30

Lieu :  Courtyard – Saint Martin du Touch

« Une méthode concrète et efficace de Design Thinking qui apporte très rapidement des résultats probants. »
Responsable UX Research chez Société Générale

Animée par nos consultants, Google Design Sprint Masters et certifiés AJ&SMART, cette rencontre sera enrichie du témoignage d’un client qui a mis en oeuvre la méthode du Design Sprint.

SQLI compte parmi les premiers en France à avoir expérimenté cette méthode pour inventer ou réinventer les produits et services de ses clients sur des projets d’innovation business.

Partageons la « magie » du Design Sprint, une méthode d’innovation redoutablement efficace pour concrétiser des mois de travail en seulement quelques jours.

A L’AGENDA 

  • Design Sprint by SQLI : définition et bénéfices concrets
  • Retour d’expérience d’un client
  • Fonctionnement, variantes et cas d’utilisation
  • Design Sprint & Agilité : comment opérer une rencontre réussie
  • Diagnostic Flash des participants : quels projets éligibles au Design Sprint ?
  • Questions / Réponses
 
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4 entreprises sur 10 sont investies dans l'omnicanalité

OMNICANAL ET UTILISATION DE LA DATA EN 2019 : LES RESULTATS DE L’ETUDE MENEE PAR SQLI ET L’USINE DIGITALE

L’omnicanal, et la data inhérente, ne sont plus des options mais bien les normes actuelles pour la grande majorité des marques. Mais ont-elles toutes déjà franchi ce cap ? Quelles sont leurs priorités et leurs préoccupations ?
Afin de dresser un état des lieux, SQLI, agence spécialiste du commerce unifié, et L’Usine Digitale, média de la transformation digitale, ont enquêté auprès de plus de 200 décideurs d’entreprises basées en France et livrent les enseignements clés pour comprendre comment les entreprises se positionnent.

Une maturité grandissante en matière d’omnicanal, portée par les grandes entreprises

L’étude révèle que l’omnicanal se fraie progressivement un chemin dans les entreprises : 4 entreprises sur 10 ont déjà travaillé sur un projet lié à l’omnicanal ou ont l’intention de le faire. Cette dynamique reste portée par les grandes entreprises (500 salariés ou plus) qui bénéficient d’une expérience plus poussée en déploiement de stratégie omnicanal. Les entreprises proposant des produits et/ou services à la fois en point de vente et via un site d’e-commerce affirment également leur rôle de moteur sur le sujet.

94% d’entre elles ont par ailleurs déjà identifié la ou les direction(s) de leur organisation en charge de ce sujet. Si les autres ne s’y sont jamais attelées, 2 entreprises sur 10 sont tout de même en train de songer ou de déployer une stratégie omnicanal.

L’omnicanal pour répondre aux attentes des consommateurs

L’omnicanal est un sujet qui suscite un fort intérêt de la part des décideurs interrogés. Les bénéfices perçus d’une telle stratégie sont nombreux, principalement la possibilité de répondre aux attentes des consommateurs avec un parcours sans couture sur tous les canaux (67%), la possibilité d’offrir d’une solution adaptée aux comportements de chaque segment de clientèle (57%), ainsi que l’anticipation des évolutions technologiques (65%).

Toutefois, des difficultés rencontrées par le passage à l’omnicanal existent, que ce soit en point de vente ou en ligne. Les deux premières citées sont l’unification et l’exploitation des données. Seuls 10% des répondants ne perçoivent aucune difficulté à la mise en place d’une stratégie omnicanal dans leur entreprise.

 

L’optimisation et l’analyse du parcours client au centre des préoccupations

Pour optimiser le parcours client, 4 décideurs sur 10 favorisent la personnalisation de contenus. L’autonomie des clients est également l’une des priorités des décideurs (30%). Sans surprise, les entreprises ayant recours aux points de vente et sites d’e-commerce sont davantage concernés par ces actions d’optimisation du parcours client.

La data confirme également son rôle essentiel pour répondre à cet objectif à travers l’analyse des données clients. 4 décideurs sur 10 les segmentent à des fins marketing et 4 sur 10 les exploitent. Pour autant, seulement 41% des répondants estiment que leur entreprise analyse suffisamment les données comportementales qu’elle collecte, signe que nombre d’entreprises ne consentent pas à un effort à la hauteur des enjeux que soulève la data.

Pour les années à venir, les décideurs envisageant des projets de commerce omnicanal misent essentiellement sur les dispositifs digitaux pour toujours mieux favoriser le parcours client, tels que le click and collect et les tablettes vendeurs, preuve supplémentaire que l’optimisation du parcours reste l’enjeu numéro un des entreprises en France.

Pour Paul Camicas, e-Commerce Practice Leader chez SQLI : « Le principal enseignement de cette étude est que l’hyper-personnalisation de l’expérience, du parcours, du produit et de la relation ne peut plus attendre. C’est le fer de lance de toutes les grandes marques. Malgré tout, on constate un paradoxe : les marques ne sont pas outillées pour exploiter toute la data collectée qui sert justement cette hyper-personnalisation et ne peuvent donc pas y passer. Le besoin d’équipes marketing dédiées à la segmentation des consommateurs est criant. »

Contexte de l’étude

Durant le mois de mai 2019, 202 répondants ont pris part à l’étude. Il s’agit principalement de membres de la direction générale d’une organisation, de directeurs commerciaux et de directeurs SI. Toutes les dimensions d’entreprises sont représentées, d’un vaste panel de secteurs : services aux entreprises, industrie, retail, banque-finance-assurance, services aux particuliers ou encore construction.

52% de ces entreprises commercialisent des produits et/ou services en point de vente et via un site d’e-commerce, tandis que les autres n’ont recours qu’à un seul canal de vente.

Pour connaître tous les résultats de l’étude et obtenir davantage d’insights, téléchargez le rapport détaillé.

[REPLAY WEBINAR] Retailers & marques : quelle transformation adopter pour séduire les consommateurs de demain ?

Lors de ce webinar, Eric Costechareyre, Directeur solution Unit commerce omnicanal SQLI Groupe et Laurent Leca, Chief Product Officer Proximis, ont partagé les bonnes pratiques à privilégier pour saisir les opportunités qu’offre la révolution que connaît l’industrie du retail.

Les points abordés lors de ce webinar :

Etat des lieux du retail en 2019 – tendances, éclairage sur les acteurs disrupteurs et leurs stratégies
Commerce unifié – où en sommes-nous ? 
Présentation des résultats d’une enquête sur l’omnicanal et l’utilisation de la data dans le retail
Répondre aux consommateurs de demain : comment unifier le parcours client sur tous les canaux ?
Présentation de cas concrets dans la distribution spécialisée.

 

Télécharger le replay du webinar retailers & marques par SQLI et Proximis

JOUÉCLUB : Nouvelle récompense pour sa stratégie de commerce unifié

La transformation opérée par SQLI en collaboration avec Proximis remporte le trophée LSA du cross-canal 2019. 

Le 22 mai dernier, JouéClub, aux côtés de SQLI et Proximis, a remporté le Trophée du cross-canal 2019 dans la catégorie « stratégie omnicanale » décerné par le magazine LSA. Sa stratégie de commerce unifié amorcée en 2018 se démarque une nouvelle fois, après avoir été récompensée par le Trophée de la Transformation Numérique dans la catégorie e-commerce.

Une reconnaissance de référence

LSA, le magazine de référence du retail, organisait la 5e édition du rendez-vous incontournable valorisant les projets et dispositifs cross-canaux de l’année. Le jury, composé de neuf personnalités du retail, a élu la transformation vers le commerce unifié de JouéClub comme étant la meilleure démarche pour faciliter le parcours d’achat en mobilisant l’ensemble des canaux de contact et de vente.

Ce trophée récompense plus de 6 mois de travail en lien étroit avec les équipes JouéClub pendant lesquels SQLI a mis en œuvre la stratégie de transformation du parcours d’achat, par la conception d’une plateforme e-commerce unique (au lieu de plus de 200 sites auparavant) s’appuyant sur la solution Proximis.

Les résultats d’un passage à l’omnicanal gagnant

A travers ce projet d’envergure, ce sont trois défis qui ont été relevés :

  • Créer une expérience fluide sur tous les canaux
  • Centraliser et gérer l’ensemble des données
  • Mettre à jour les stocks et les prix en temps réel pour les 300 magasins

En ayant renforcé les synergies web2store et store2web avec plus de 50 000 références accessibles sur le web et le mobile, JouéClub séduit et convertit désormais en magasin comme en ligne, grâce à l’expérience sans couture rendue possible. Cette démarche innovante commence à porter ses fruits, puisque le leader du commerce des jeux et jouets a pu constater :

  • La forte croissance du chiffre d’affaires sur le web
  • L’augmentation du panier moyen et du nombre de commandes
  • L’amélioration du taux de transformation

Stéphanie Pialat, Directrice SQLI Région Ouest, s’exprime : « Nous sommes très fiers que ce projet, qui est le résultat de 6 mois de travail en proximité avec les équipes et la direction de JouéClub, soit primé par LSA. Nous avons d’abord accompagné l’élaboration de la stratégie digitale de JouéClub avec une vision à trois ans des grandes étapes à franchir, avant d’identifier avec eux la meilleure solution à mettre en œuvre dans le cadre du projet de commerce unifié. Le choix de Proximis s’est rapidement imposé pour ses capacités à réconcilier le web et les magasins en proposant une expérience de commerce sans frictions de bout en bout. Les résultats en termes de trafic et de taux de conversion aussi bien sur le web qu’en magasin soulignent aujourd’hui le succès de ce projet auprès des consommateurs. »

La Parisienne Assurances accélère la commercialisation de ses produits sur-mesure

CRÉATION D’UNE PLATEFORME DE CONSTRUCTION ET DE GESTION DES PARTENARIATS DE LA PARISIENNE ASSURANCES

La Parisienne Assurances, qui vient d’annoncer des résultats 2018 en forte croissance, prend le cap du digital au service de ses partenaires acteurs de l’assurance. SQLI a lancé le premier site de construction et de gestion des partenariats de la marque. Cette plateforme digitalisée aide à co-concevoir des produits d’assurance sur-mesure en dématérialisant les échanges, offrant plus de réactivité, de nouveaux services à valeur ajoutée ainsi qu’une expérience personnalisée à ses partenaires.  

Une approche centrée client

La Parisienne Assurances conçoit des produits d’assurances sur-mesure qu’elle commercialise en marque blanche pour ses différents partenaires distributeurs, à destination de leurs propres clients, particuliers comme professionnels.

Sa plateforme Bespoke Studio automatise et digitalise les étapes de conception des produits d’assurances.  Elle répond à des enjeux de performance et de transparence pour renforcer la relation entre La Parisienne Assurances et ses partenaires. Auparavant, la création des produits d’assurance passait par de nombreux échanges de mails et de pièces-jointes entre les deux parties. La plateforme est devenue le point d’entrée unique qui centralise l’ensemble de leurs échanges et de leurs documents. Les partenaires bénéficient désormais d’une vision unifiée et disposent de leurs informations en temps réel. La solution, à la fois agile et collaborative, leur permet aussi de réaliser eux-mêmes un certain nombre d’actions, leur offrant plus d’autonomie et de transparence.

D’autre part, le portail représente un véritable poste de pilotage des partenariats de La Parisienne Assurances. Les partenaires peuvent suivre en un clin d’œil l’ensemble des activités et les performances générées par le produit commercialisé, ainsi qu’échanger avec La Parisienne Assurances sur les éventuelles évolutions à apporter.

SQLI et Microsoft, un duo gagnant

La Parisienne Assurances a fait confiance à SQLI pour designer et développer Bespoke Studio. Le choix s’est appuyé sur deux aspects essentiels : la maîtrise technologique et l’accompagnement sur toutes les phases du projet, de la conception à la réalisation, en passant par l’UX.

SQLI a adopté la suite technologique de Microsoft pour réaliser le projet : construite sur SharePoint, la plateforme est hébergée dans le cloud Microsoft Azure et reliée à l’outil CRM Dynamics 365. Dès qu’un partenaire émet un besoin pour un nouveau contrat d’assurance, La Parisienne Assurances lui ouvre un espace sur son environnement pour concevoir le produit demandé. Afin de valider les différentes étapes jusqu’à la mise sur le marché, le portail est composé de plusieurs briques :

  • Gestion documentaire (échange des documents contractuels et administratifs, lien vers signature électronique, compte-rendu d’audit) ;
  • Mesure et suivi de la performance grâce à Power BI (suivi des souscriptions et des KPI) ;
  • Digitalisation des échanges (processus de ticketing pour gérer les demandes).

Une plateforme qui fait déjà ses preuves

Automatisant la construction des produits d’assurance, Bespoke Studio permet d’accélérer le time-to-market : La Parisienne Assurances est désormais capable de sortir un produit sur-mesure dans un délai très réactif de 10 semaines.Au-delà de la réduction du temps de réponse, la digitalisation des processus limite la charge en interne et réduit les coûts de production. Les frais de fonctionnement sont inférieurs à 6%, permettant à l’assureur d’offrir des tarifs compétitifs à ses partenaires.

A ce jour, plus de 45 marques utilisent le portail et jugent très positifs les changements apportés. Le site ouvre des perspectives pour La Parisienne Assurances via la mise à disposition de futurs services intégrés dans ce portail, ainsi que l’ouverture à de nouveaux marchés, notamment avec les réassureurs qui pourraient bénéficier d’une plateforme équivalente.

Signature d'une joint-venture entre SQLI et Alpenite

SQLI ET ALPENITE S’ASSOCIENT POUR FORMER LA 1ÈRE AGENCE 100% SALESFORCE MULTI-CLOUD EN FRANCE

SQLI, l’agence européenne d’expérience digitale spécialiste du Commerce Unifié et Alpenite, 1er intégrateur Salesforce Commerce Cloud en Italie, annoncent la création d’une joint-venture baptisée Invent Commerce pour accélérer le déploiement de l’offre Salesforce multi-cloud sur le marché français.

 

Invent Commerce, c’est aujourd’hui une force de plus de 120 experts du commerce digital et de la suite multi-cloud Salesforce dont 30 experts certifiés par l’éditeur, pour répondre de bout en bout aux enjeux de qualité de l’expérience client dans un contexte de commerce omnicanal.

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SQLI et Alpenite : des atouts complémentaires au service d’un enjeu partage

Parce que l’expérience client et les technologies digitales au service des nouveaux usages ont toujours figuré au coeur de ses préoccupations, SQLI a développé d’année en année une forte expertise du Commerce Digital, sur l’ensemble de sa chaîne de valeur. Cette maîtrise est aujourd’hui visible au travers de plus de 350 projets BtoB ou BtoC, auprès de nombreuses grandes marques internationales telles que Nespresso, L’Oréal, Airbus, Groupe SEB, Carlsberg ou encore Bridgestone.

Convaincu de l’apport des solutions Salesforce multi-cloud dans sa stratégie d’accélération autour de la “Commerce experience” et pour faire face à la demande croissante du marché, SQLI souhaitait se doter rapidement d’un grand nombre de ressources complémentaires sur ces technologies.

De son côté, Alpenite, spécialiste du commerce omnicanal et 1er intégrateur Salesforce Commerce Cloud sur son marché, jouit d’une experience reconnue de plus de 5 ans dans le conseil et la mise en oeuvre des solutions Salesforce : Commerce BtoB (CloudCraze) ou BtoC (Commerce Cloud ex-Demandware), Marketing Automation et Customer Relationship Management (CRM).

Forte d’une équipe de 70 experts Salesforce dont 30 sont certifiés par l’éditeur, l’agence affiche de nombreuses références autour de projets Salesforce multi-cloud dans le monde du luxe et de la mode. Présente en Italie, en Autriche et au Royaume-Uni, Alpenite souhaitait s’implanter sur le marché français.
SQLI et Alpenite ont donc souhaité s’associer en créant Invent Commerce, une joint-venture visant à accélérer la conception et la commercialisation en France de plateformes d’expérience et de commerce omnicanal performantes reposant sur les Clouds Salesforce.

Invent Convent Commerce : 1ère agence 100% salesforce multi-cloud en France

Combinant les forces en présence, Invent Commerce fédère désormais plus de 120 collaborateurs, formant de fait la 1ère agence 100% Salesforce multi-cloud en France pour accompagner les grandes marques dans leur stratégie de Customer Expérience.

Invent Commerce s’appuie sur le modèle front-back éprouvé avec succès depuis plus de 15 ans par SQLI : conseil et approche commerciale de proximité grâce à son réseau d’agences sur l’ensemble du territoire français et réalisation dans des centres de services digitaux distants, en l’occurrence basés actuellement en Italie à Venise et Milan et à terme également au Maroc.

Le parfait alignement du positionnement d’Invent Commerce à la stratégie d’accélération de Salesforce autour du multi-cloud, ainsi que les premières affaires en cours, laissent entrevoir des perspectives de développement rapide d’Invent Commerce.

Invent Commerce sera détenue à 51% par SQLI et consolidée en intégration globale dans les comptes du Groupe.

Nous sommes ravis d’annoncer au marché la création d’une agence dédiée exclusivement à l’ensemble des produits Cloud Salesforce. Fort de plus de 100 ressources et de 30 experts certifiés par notre partenaire, Invent Commerce arrive au bon moment, sur un marché porteur, extrêmement dynamique et sur lequel nous venons de signer nos premiers deals”, dit Olivier Larribe, Directeur Général d’Invent Commerce.

Maurizio Marchini, DG Délégué d’Invent Commerce ajoute : “Il est étonnant de voir à quel point l’ADN de SQLI et celui d’Alpenite sont similaires. Je crois fermement en cette joint-venture ; avec la puissance commerciale et le réseau d’agences de SQLI d’une part, et la maîtrise technique ainsi que les compétences fortes sur Salesforce d’Alpenite d’autre part, nous avons là une vraie opportunité de créer un acteur de haut vol dans le paysage digital français.”

Jouéclub joue la carte du commerce unifié

UN DÉMARRAGE EN FORCE DE LA SAISON DES FÊTES DE FIN D’ANNÉE RÉSOLUMENT ORIENTÉ PARCOURS CLIENT

Leader en France du commerce des jeux et jouet, JouéClub a lancé le 4 octobre 2018 sa nouvelle plateforme e-commerce. Afin de fluidifier le parcours client et revaloriser son positionnement de pionnier du web, JouéClub évolue vers le commerce unifié, offrant ainsi une expérience d’achat unique entre le web, le mobile et le réseau physique. Elle s’est attaché les services de SQLI, Digital Experience Agency, acteur de premier plan du commerce omnicanal en Europe avec plus de 350 programmes internationaux livrés.

Unifier et fluidifier le parcours client entre le web et les magasins, l’essence du projet

Le business model de JouéClub est spécifique : une coopérative réunissant des spécialistes indépendants passionnés du jouet représentant un réseau de proximité composé de 300 magasins. Ces derniers font la force de l’enseigne par leur proximité et la qualité des services apportés à leurs clients. Jusqu’ici, les clients pouvaient recourir au Drive et retirer en magasin les produits commandés en ligne via une plateforme e-commerce renvoyant sur près de 220 sites dédiés au Drive, le parcours d’achat était décentralisé et la visibilité sur le web était peu optimale du fait du contenu dupliqué.

Pour toujours mieux accompagner les clients, JouéClub souhaitait :

  • Se doter d’une plateforme e-commerce unique modernisée
  • Gagner en visibilité sur le web
  • Réaffirmer les expertises produits et services de son réseau d’indépendants
  • Favoriser et renforcer les synergies web2store et store2web
  • Suivre les parcours client et optimiser le tunnel de commande
  • Renforcer la connaissance client et l’action marketing personnalisée

Toutes les expertises du spécialiste du commerce unifié mobilisées

SQLI et WAX Interactive, l’agence digitale du Groupe expert du commerce omnicanal, ont transformé le site existant en une plateforme digitale unique, ainsi que sa déclinaison mobile. A travers cette transformation, JouéClub renforce sa dimension omnicanal et son positionnement de marque.

L’accompagnement complet mis en œuvre comprend :

  • Audit du site e-commerce existant et recueil des besoins des membres de la coopérative
  • Élaboration et formalisation de la nouvelle stratégie omnicanal
  • Accompagnement au changement auprès de la direction générale et du réseau d’indépendants
  • Etude des éditeurs de plateformes e-commerce et aide au choix de la solution
  • UX design et direction artistique
  • SEO et Digital Analytics
  • Pilotage et déploiement de la plateforme

Pour ce faire, JouéClub a retenu Proximis, partenaire majeur de SQLI. Sa solution est pensée pour le commerce unifié, intégrant un moteur de gestion intelligente des commandes et une application de vente en magasin. Ses experts poursuivront la collaboration avec l’équipe SQLI pour assurer les évolutions du site et parachever l’expérience sans couture.

Le parti pris créatif s’est tourné vers le flat design avec des aplats et des formes arrondies, en phase avec l’univers enfantin et l’identité visuelle modernisée. Pour souligner les aspects ludiques et humains de la plateforme, une typographie manuscrite a été créée pour certains termes clés.

Joueclub reference

Une plateforme de référence répondant parfaitement aux enjeux de l’omnicanalité

Le dispositif digital permet de fusionner les bases de données. Il centralise les stocks de la centrale d’achat, optimisant le réapprovisionnement des points de vente et l’accès aux produits pour les utilisateurs. Il offre ainsi un avantage pratique au service des clients et des magasins.

Les membres de la coopérative, qui disposaient de leur propre ERP, ont ainsi désormais accès à un back-office unifié simplifiant leurs activités et fluidifiant les échanges avec les équipes opérationnelles. Pour ces dernières, il s’agit d’un puissant outil marketing. Elles sont en capacité :

  • D’analyser les parcours utilisateur
  • D’analyser la performance de chaque produit
  • De répondre aux objectifs de connaissance client et de montée en puissance du programme fidélité.

En cette période cruciale de préparation des fêtes de fin d’année cruciale, JouéClub se dote d’un site e-commerce de référence qui répond aux besoins et habitudes des consommateurs, renforce sa connaissance des clients et maximise les opportunités de vente.

Tout le long de ce projet, une réelle relation de partenaire s’est nouée entre l’équipe SQLI, accompagnée de Proximis, et JouéClub.

« Nous avons réussi à relever un challenge d’envergure pour tous les adhérents JouéClub grâce àl’expertise, l’engagement et l’attention continue de l’équipe SQLI. Grâce au véritable travail d’équipe tripartite et la conduite du projet en mode Agile, nous avons réussi à développer notre nouvelle plateforme digitale pour le lancement de la saison de Noël », témoigne Aurélie Cayla, Responsable Marketing Digital chez JouéClub.

Retour d’expérience de Saint-Gobain Glassolutions sur le lancement de son application mobile m-commerce

Glassolutions, filiale du Groupe Saint-Gobain spécialisée dans la transformation et la commercialisation de solutions verrières pour le bâtiment, a déployé en juillet 2017 une application mobile m-commerce pour ses clients professionnels du bâtiment. L’objectif : booster les ventes et fidéliser les clients de Glassolutions, en leur offrant un outil intuitif et accessible à tout moment, permettant de gérer les commandes de verres en quelques clics.

UNE SOLUTION ADAPTÉE AUX NOUVEAUX USAGES DE CONSOMMATION

« Ce que recherchent nos clients, c’est la facilité, explique Laurent Elisseche, Directeur digital et e-commerce de Saint-Gobain Building Glass Europe. Ils veulent gagner du temps sur à peu près tout ce qu’ils font. On a déjà tout une génération d’entrepreneurs qui ont intégré dans leur mode de consommation le fait de ne plus avoir à appeler un fournisseur pour obtenir un prix, un délai… Il fallait qu’on innove pour coller au mieux à ces pratiques ».

En effet, les clients de Glassolutions, professionnels du bâtiment, évoluent sur des chantiers. En raison de leur environnement de travail et des délais d’exécution, il est essentiel pour eux de pouvoir commander instantanément et rapidement les matériaux nécessaires à la réalisation de leurs travaux.

Au-delà d’un canal de vente supplémentaire, la création de l’app e-commerce de Glassolutions s’inscrit également dans une démarche plus profonde de transformation, indispensable pour mieux répondre aux besoins de sa clientèle. Un travail en profondeur a ainsi été fait afin d’harmoniser les offres en ligne et dans les points de vente et d’améliorer les délais de livraison ainsi que leur suivi dans l’app.

UNE APPLICATION ADAPTÉE AUX NOUVEAUX USAGES DE CONSOMMATION

Lors du développement de l’application, les experts SQLI ont estimé que le framework Microsoft Xamarin était la solution idéale, comme l’exprime Laurent Elisseche : « Leur proposition de développer l’app en utilisant la plateforme Xamarin était très intéressante : cela permettait, avec un seul code, de générer deux apps natives iOS et Android. C’est un gain de temps de développement et donc, fatalement, un coût moindre ».

Par ailleurs, un seul back-office permet d’accéder au site e-commerce et à l’application mobile.

AU SERVICE DE L’EXPERIENCE CLIENT

L’application e-commerce de Glassolutions est une opportunité de mieux cerner la clientèle pour mieux la servir. « Nous sommes en train de générer beaucoup de données sur l’utilisation de l’app, reprend Laurent Elisseche. À l’avenir, nous serons par exemple capables de voir des changements dans le comportement de certains clients, peut-être parce qu’ils ne sont pas contents du service… En étant un peu prédictifs, nous pourrons aller les voir, discuter avec eux, comprendre ce qui ne va pas, avant qu’ils ne décident éventuellement d’aller voir ailleurs ».

Talend et SQLI dévoilent une solution Cloud pour gagner la confiance des consommateurs dans le cadre des exigences du RGPD

L’offre combinée propose un portail d’accès aux données personnelles et permet aux entreprises de proposer une interface pour la gestion du consentement et des obligations des droits de la personne.

 

Talend (NASDAQ: TLND), un leader mondial des solutions d’intégration de données dans le cloud, en collaboration avec SQLI, groupe de services dédié au monde du digital et partenaire Gold de Talend, dévoile aujourd’hui une solution Cloud commune pour permettre aux organisations de gérer les exigences liées aux droits de la personne, en conformité avec le Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD). Cette offre de Talend et SQLI, permet aux entreprises, et grâce à une vision 360° de leurs utilisateurs, de mettre en place un portail d’accès aux données personnelles afin que ceux-ci puissent reprendre la main sur leurs données en faisant valoir leurs droits à l’oubli, d’accès et de rectification, et à la portabilité, ainsi que la gestion de leurs consentements. Cette offre permet aux entreprises utilisatrices d’établir une relation de confiance avec leurs clients autour des données personnelles.

Le RGPD, applicable depuis le 25 mai 2018, renforce considérablement les droits des personnes à disposer de leurs données. Ainsi, toute personne résidant dans l’Union Européenne et dont une organisation détient ses données personnelles peut invoquer les différents articles pour avoir accès à celles-ci, demander leur effacement ou le droit à l’oubli (article 17), ou réclamer la portabilité des données (article 20). Une entreprise qui manquerait aux obligations du RGPD pourrait se voir infliger une amende pouvant aller jusqu’à 4 % de son chiffre d’affaires annuel mondial.

Beaucoup d’études ont mis en évidence les challenges opérationnels liés au respect du RGPD. Ainsi, selon une étude du Boston Consulting Group, 62% des sondés français pensent que les entreprises ne sont pas honnêtes sur l’utilisation des données. Et ils ne sont que 14% à faire confiance aux entreprises, pour faire bon usage des données personnelles.[1]

« Au-delà de l’enjeu purement légal du RGPD, ce règlement est une véritable opportunité pour les entreprises d’établir une relation de confiance autour des données personnelles des utilisateurs. Et l’une des façons d’y arriver est de permettre aux personnes de reprendre la main sur leurs données », déclare François Mero, directeur général Europe de Talend. « Avec cette offre conjointe Talend et SQLI, nous donnons la capacité à nos clients de se mettre en conformité avec le RGPD, mais également de construire un système de confiance avec leurs utilisateurs. Il s’agit d’une avancée significative dans la mise en œuvre de programmes de gouvernance des données et de relation client ».

Afin de favoriser l’accès des personnes à leurs données personnelles, Talend et SQLI ont uni leurs compétences pour mettre en place une solution Cloud, hébergée sur AWS et complétement intégrée, qui permet aux entreprises de connecter leur data hub, qui réconcilie la donnée avec une opérationnalisation des demandes utilisateurs à travers une interface de gestion du consentement et des droits de la personne.

Grâce à cette alliance unique, Talend et SQLI proposent une solution pour :

  • Capturer, documenter et réconcilier les données personnelles client.
  • Contrôler, partager et tirer le meilleur des données personnelles, en toute conformité, autour d’une vision 360.
  • Transformer la réglementation en un vecteur de confiance et de service client, sur la base du portail utilisateur.

Les solutions de Talend, telle que Talend MDM, permettent de gérer le consentement explicite, de le propager au sein des applications orientées client et de mettre en œuvre des services de données permettant le droit à l’oubli, le droit d’accès et le droit de rectification, ainsi que l’exercice du droit à la portabilité des données. SQLI, s’appuyant sur la technologie de Talend, a développé un portail mettant en œuvre ses compétences depuis la conception UX / Design jusqu’à l’intégration de solutions.

« Nous avons voulu construire cette solution pour nos clients afin qu’ils puissent tirer parti des opportunités offertes par le RGPD. Nous l’avons conçue en suivant notre conviction : les enjeux de demain sont intimement liés à la gestion idoine et centralisée de la data, notamment la gestion des technologies du Data Lake. Talend est le partenaire le plus pertinent pour adresser ces futures problématiques. En effet, sa proximité avec les clients, son expertise en digital et sa vision de la donnée étant en phase avec les nôtres, nous ont menés vers la mise en place de cette plateforme. Pour toute entreprise, elle est un véritable accélérateur de mise en conformité et de communication auprès de ses clients », conclut Eric Doladille, Directeur Général Adjoint Global Delivery & Solutions de SQLI.

 

Pour plus d’informations sur la solution commune de Talend et SQLI, visitez www.sqli-digital-experience.com/solutions/data-et-analytics/rgpd ou inscrivez-vous au webinar « RGPD :

Pérennisez la confiance de vos clients et employés », le jeudi 14 juin de 14h00 à 15h00. Des informations complémentaires sur Talend et son portefeuille complet de solutions sont disponibles sur www.talend.com.

 

Vous aimez cette histoire ? Partagez-la sur Twitter: .@Talend et @SQLI_FR dévoilent une solution de portail d’accès aux données personnelles afin de satisfaire aux exigences du RGPD https://bit.ly/2IHO31f

[1] “Leveraging GDPR to Become a Trusted Data Steward”, Boston Consulting Group, Mars 2018