[REPLAY WEBINAR] Et si l'omnicanal commençait par le Digital In Store ?

Lors de ce webinar, Paul Camicas E-Commerce practice manager SQLI et Christophe Lannezval, directeur conseil SQLI ont partagé leur expertise et leur vision de l’omnicanal. 

  • Les pré-requis du Digital in Store : marketing, techniques, organisationnels et culturels
  • Les cas d’usages devenus incontournables : ship from store, click & collect, vente immédiate, endless aisle, stocks cross canal,
  • Les cas d’usages avant-gardistes (… mais pour combien de temps ?) : reprise du parcours cross-canal, digitalisation du panier, authentification en magasin, recommendation produit instantanée, personnalisation produit via réalité augmentée
  • La vision SQLI : une architecture omnicanal centrée sur le point de vente, pour une stratégie marketing apte à adresser les cas d’usage des 10 prochaines années

 

Visionnez le replay sur l'omnicanal et le digital in store

[Cocktail table-ronde SQLI x L'ADN] Le 14 novembre 2019

Less is more : quelle juste interaction avec les audiences ?

Le digital est indéniablement le royaume de l’abondance : illimité, permanent, mobile à souhait et intégré à chaque objet possible. Mais voilà, son caractère sans limite nous a conduit à des excès (retargeting, répétitions, mécaniques de clickbait, profusion de contenus…) qui ont épuisé les audiences avant de les conduire à un rejet : rejet de la pub, montée continue des Adblocks, défiance grandissante envers les marques… les signaux sont bien là. 

Il est de notre devoir à tous de construire une nouvelle écologie numérique, un nouvel équilibre pour une relation plus saine avec les audiences autour de prises de paroles sensées, raisonnées, intéressantes plus qu’intéressées, justes et permissives.

C’est tout ce nouveau deal respectueux des audiences que nous vous invitons à découvrir et inventer avec nous lors de cette soirée pendant une table-ronde.

 

Sqli adn novembre 2019 - intervenants

Sqli adn novembre 2019 - agenda

 

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[Webinar FrenchWeb] Et si l’omnicanal commençait par le Digital in Store ?

90% des achats sont encore réalisés en magasin. Aussi, la digitalisation des points de vente figure parmi les 4 priorités des entreprises pour développer leur approche omnicanal (Source étude SQLI et L’Usine Digitale – mai 2019).

Malheureusement, cette digitalisation des stores se heurte à de très nombreuses difficultés techniques, organisationnelles et culturelles – de sorte que les entreprises prennent du retard par rapport aux exigences nouvelles des consommateurs.

Dans ce webinar, vous découvrirez :

  • Les pré-requis du Digital in Store : marketing, techniques, organisationnels et culturels
  • Les cas d’usages devenus incontournables : ship from store, click & collect, vente immédiate, endless aisle, stocks cross canal,
  • Les cas d’usages avant-gardistes (… mais pour combien de temps ?) : reprise du parcours cross-canal, digitalisation du panier, authentification en magasin, recommendation produit instantanée, personnalisation produit via réalité augmentée
  • La vision SQLI : une architecture omnicanal centrée sur le point de vente, pour une stratégie marketing apte à adresser les cas d’usage des 10 prochaines années

Ce webinar sera animé par Paul Camicas, Practice Leader e-Commerce et Christophe Lannezval, Directeur Conseil, SQLI

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[Evènement] La mêlée numérique, la semaine digitale de Toulouse !

La Mêlée Numérique revient pour sa 19ème édition toulousaine et promet une semaine d’innovation enrichissante.
Huit jours de conférences, tables rondes, ateliers et démonstrations. C’est ce que propose La Mêlée Numérique à Toulouse du 30 septembre au 07 octobre.

Impliqué dans l’innovation et la transformation digitale, SQLI est un adhérent de l’association et partenaire officiel de l’événement.

Pourquoi y aller ?

Tout d’abord, pour les thèmes abordés : innovation, entreprenariat, transformation digitale, territoires, talents et inclusion. Mais aussi car nos experts y seront !

Les rendez-vous SQLI :

Le mardi 1er octobre à 15h30 :

Cette année, Alix Howard et Maxime Thubière, respectivement consultants en Change Management et Innovation, seront sur l’estrade (journée Open Innovation) et présenteront leur conférence autour du thème du Design Sprint. Grande expertise de SQLI, le Design Sprint est un principe encore méconnu de beaucoup d’acteurs du digital. Ils feront découvrir cette méthode d’innovation redoutablement efficace pour concrétiser des mois de travail en seulement quelques jours et « dé-risquer » un projet d’innovation.

Le mercredi 2 octobre (demi-journée E-tourisme) :

Alix Howard animera une table ronde intitulée « Comment fluidifier les flux touristiques pour une meilleure répartition des voyageurs »

Les flux touristiques se concentrent dans les grandes métropoles entraînant pour certaines du sur-tourisme. Si le phénomène reste peu marqué en Occitanie il est nécessaire de mieux répartir les voyageurs sur l’ensemble du territoire. Mais quelles solutions pour mettre en avant les zones rurales auprès des voyageurs ? C’est à cette question que répondront des spécialistes du sujet.

 

Retrouvez le programme de la semaine : https://www.meleenumerique.com/calendar

 

[Evènement] SQLI à la PARIS RETAIL WEEK - L’omnicanal OU RIEN !

Evènement majeur du commerce connecté, le salon se tiendra du 24 au 26 septembre prochain.

71% des consommateurs veulent voir la disponibilité d’un produit en ligne. Les parcours d’achat sont aujourd’hui anarchistes, combinant numérique et physique.

Alors, comment se réinventer pour proposer un écosystème numérique omni-canal cohérent ?

 

Christophe Lannezval, directeur conseil chez SQLI, répondra à cette question lors d’une conférence intitulée « Le Digital In Store dans une vision omnicanal ».

Date : 26 septembre 2019

Lieu : Salle 8  – Paris Retail Week – Paris Expo Porte de Versailles

Horaire : 10h30 à 11h30

Au programme :

  • Quels sont les avantages du digital in store et comment implémenter ces fonctionnalités ?
  • Quels avantages pour les clients ?
  • Quels bénéfices pour les marques ?

Cet atelier sera illustré de plusieurs use cases et exemples concrets dans le secteur du luxe. 

 

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[Evènement] Agile en seine : découvrez le « Wedding PI Planning »

Dans le cadre de la transformation à l’échelle de votre entreprise, vous avez peur de participer à un PI Planning ?

L’idée de mobiliser des centaines de personnes pendant 2 jours de réunion vous donne des sueurs froides ? 😨

Lundi 16 septembre prochain de 13h à 14h50, découvrez une manière ludique et ROIste de vivre un PI Planning en compagnie de Pascale Pothin, Practice Leader Agilisation & Innovation SQLI : le Wedding PI planning.

Aidée de quatre coaches Agiles de Palo IT et de la Société Générale, Pascale vous permettra de comprendre les avantages de cette méthode : avoir une vision commune, communiquer, coopérer, collaborer et se synchroniser.

Pour un projet efficace il faut une collaboration efficace !

 
 
Pour participer à l’événement Agile en Seine 2019 :
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Date : Lundi 16  et mardi 17 septembre 2019

Lieu : Newcap Event Center, 3 Quai de Grenelle, Paris 75015

SQLI s'associe à New Relic pour aider les marques à se recentrer sur l'expérience utilisateur

L’EFFICACITE DES PLATEFORMES DIGITALES MAXIMISEE

Avec la multiplication constante des ingrédients du succès des plateformes digitales, le suivi en temps réel de la performance est crucial. C’est pourquoi SQLI, agence d’expérience digitale, a formé un partenariat avec New Relic, plateforme d’instrumentation Cloud leader du marché, conçue pour aider les clients à créer des logiciels ultra performants.

Disposer d’une vision globale

Du device utilisateur à l’infrastructure, pour toute marque, surveiller et analyser en temps réel l’efficacité et la performance du parcours utilisateur est un enjeu essentiel.
Avec la vision permanente des données et des alertes via des tableaux de bord personnalisables, l’ensemble des équipes métiers, IT et direction, ont l’assurance de détecter les problèmes et coordonner des actions dans un temps réduit. Elles peuvent ainsi prioriser les sujets avec le plus fort retour sur investissement.

Avec New Relic comme partenaire, SQLI et ses experts certifiés sont désormais en mesure d’adresser ces enjeux.

Toujours plus d’agilité et de réactivité des experts du digital

Yannick Olympio, Manager Web & Mobile Solutions chez SQLI, explique : « L’équipe est désormais en mesure de savoir précisément quelle étape du parcours utilisateur optimiser. L’effort consacré à la résolution des problèmes est considérablement réduit, de plusieurs heures à quelques minutes. Ainsi, la portée d’une panne du système de paiement est limitée, permettant à un utilisateur d’aller au bout de son achat. De cette manière, nous parvenons à éliminer les impacts négatifs avant que l’utilisateur les perçoive. »

Les données fournies permettent de faire tomber les silos et de fusionner les synergies entre les parties prenantes alignées sur des objectifs communs, leur procurant un avantage compétitif non-négligeable.

Avec ce partenariat, SQLI renforce sa capacité de conception et de déploiement des plateformes d’expérience digitale pour les plus grandes marques européennes.

Karim Rehahla, Responsable de projets digitaux chez Autodistribution, explique : « Pour notre plateforme d’e-commerce, nous avions besoin de mettre en place un nouveau monitoring afin de lever toute incertitude concernant la performance de notre site grâce à des informations fiables permettant de mieux comprendre l’origine des incidents. SQLI sait appréhender l’outil d’APM New Relic grâce à ses experts certifiés, c’est pourquoi nous avons choisi leur accompagnement. La solution fournit des données utilisées dans tous les échanges dans une dynamique DevOps et pour définir les axes d’amélioration. »

« New Relic est fier de collaborer avec des leaders comme SQLI pour apporter la puissance de la connaissance en temps réel sur le marché français. Cette relation souligne à la fois l’engagement de New Relic et de SQLI à aider leurs clients à améliorer la performance de leurs actions digitales », déclare Bruno Teuber, vice-président d’Alliances & Channels EMEA, New Relic.

[Evènement] La magie du Design Sprint pour accélérer votre time-to market

Date : mardi 2 juillet 2019

Horaire : 9h30 – 11h30

Lieu :  Courtyard – Saint Martin du Touch

« Une méthode concrète et efficace de Design Thinking qui apporte très rapidement des résultats probants. »
Responsable UX Research chez Société Générale

Animée par nos consultants, Google Design Sprint Masters et certifiés AJ&SMART, cette rencontre sera enrichie du témoignage d’un client qui a mis en oeuvre la méthode du Design Sprint.

SQLI compte parmi les premiers en France à avoir expérimenté cette méthode pour inventer ou réinventer les produits et services de ses clients sur des projets d’innovation business.

Partageons la « magie » du Design Sprint, une méthode d’innovation redoutablement efficace pour concrétiser des mois de travail en seulement quelques jours.

A L’AGENDA 

  • Design Sprint by SQLI : définition et bénéfices concrets
  • Retour d’expérience d’un client
  • Fonctionnement, variantes et cas d’utilisation
  • Design Sprint & Agilité : comment opérer une rencontre réussie
  • Diagnostic Flash des participants : quels projets éligibles au Design Sprint ?
  • Questions / Réponses
 
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4 entreprises sur 10 sont investies dans l'omnicanalité

OMNICANAL ET UTILISATION DE LA DATA EN 2019 : LES RESULTATS DE L’ETUDE MENEE PAR SQLI ET L’USINE DIGITALE

L’omnicanal, et la data inhérente, ne sont plus des options mais bien les normes actuelles pour la grande majorité des marques. Mais ont-elles toutes déjà franchi ce cap ? Quelles sont leurs priorités et leurs préoccupations ?
Afin de dresser un état des lieux, SQLI, agence spécialiste du commerce unifié, et L’Usine Digitale, média de la transformation digitale, ont enquêté auprès de plus de 200 décideurs d’entreprises basées en France et livrent les enseignements clés pour comprendre comment les entreprises se positionnent.

 

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Une maturité grandissante en matière d’omnicanal, portée par les grandes entreprises

L’étude révèle que l’omnicanal se fraie progressivement un chemin dans les entreprises : 4 entreprises sur 10 ont déjà travaillé sur un projet lié à l’omnicanal ou ont l’intention de le faire. Cette dynamique reste portée par les grandes entreprises (500 salariés ou plus) qui bénéficient d’une expérience plus poussée en déploiement de stratégie omnicanal. Les entreprises proposant des produits et/ou services à la fois en point de vente et via un site d’e-commerce affirment également leur rôle de moteur sur le sujet.

94% d’entre elles ont par ailleurs déjà identifié la ou les direction(s) de leur organisation en charge de ce sujet. Si les autres ne s’y sont jamais attelées, 2 entreprises sur 10 sont tout de même en train de songer ou de déployer une stratégie omnicanal.

L’omnicanal pour répondre aux attentes des consommateurs

L’omnicanal est un sujet qui suscite un fort intérêt de la part des décideurs interrogés. Les bénéfices perçus d’une telle stratégie sont nombreux, principalement la possibilité de répondre aux attentes des consommateurs avec un parcours sans couture sur tous les canaux (67%), la possibilité d’offrir d’une solution adaptée aux comportements de chaque segment de clientèle (57%), ainsi que l’anticipation des évolutions technologiques (65%).

Toutefois, des difficultés rencontrées par le passage à l’omnicanal existent, que ce soit en point de vente ou en ligne. Les deux premières citées sont l’unification et l’exploitation des données. Seuls 10% des répondants ne perçoivent aucune difficulté à la mise en place d’une stratégie omnicanal dans leur entreprise.

 

L’optimisation et l’analyse du parcours client au centre des préoccupations

Pour optimiser le parcours client, 4 décideurs sur 10 favorisent la personnalisation de contenus. L’autonomie des clients est également l’une des priorités des décideurs (30%). Sans surprise, les entreprises ayant recours aux points de vente et sites d’e-commerce sont davantage concernés par ces actions d’optimisation du parcours client.

La data confirme également son rôle essentiel pour répondre à cet objectif à travers l’analyse des données clients. 4 décideurs sur 10 les segmentent à des fins marketing et 4 sur 10 les exploitent. Pour autant, seulement 41% des répondants estiment que leur entreprise analyse suffisamment les données comportementales qu’elle collecte, signe que nombre d’entreprises ne consentent pas à un effort à la hauteur des enjeux que soulève la data.

Pour les années à venir, les décideurs envisageant des projets de commerce omnicanal misent essentiellement sur les dispositifs digitaux pour toujours mieux favoriser le parcours client, tels que le click and collect et les tablettes vendeurs, preuve supplémentaire que l’optimisation du parcours reste l’enjeu numéro un des entreprises en France.

Pour Paul Camicas, e-Commerce Practice Leader chez SQLI : « Le principal enseignement de cette étude est que l’hyper-personnalisation de l’expérience, du parcours, du produit et de la relation ne peut plus attendre. C’est le fer de lance de toutes les grandes marques. Malgré tout, on constate un paradoxe : les marques ne sont pas outillées pour exploiter toute la data collectée qui sert justement cette hyper-personnalisation et ne peuvent donc pas y passer. Le besoin d’équipes marketing dédiées à la segmentation des consommateurs est criant. »

Contexte de l’étude

Durant le mois de mai 2019, 202 répondants ont pris part à l’étude. Il s’agit principalement de membres de la direction générale d’une organisation, de directeurs commerciaux et de directeurs SI. Toutes les dimensions d’entreprises sont représentées, d’un vaste panel de secteurs : services aux entreprises, industrie, retail, banque-finance-assurance, services aux particuliers ou encore construction.

52% de ces entreprises commercialisent des produits et/ou services en point de vente et via un site d’e-commerce, tandis que les autres n’ont recours qu’à un seul canal de vente.

Pour connaître tous les résultats de l’étude et obtenir davantage d’insights, téléchargez le rapport détaillé.

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[REPLAY WEBINAR] Retailers & marques : quelle transformation adopter pour séduire les consommateurs de demain ?

Lors de ce webinar, Eric Costechareyre, Directeur solution Unit commerce omnicanal SQLI Groupe et Laurent Leca, Chief Product Officer Proximis, ont partagé les bonnes pratiques à privilégier pour saisir les opportunités qu’offre la révolution que connaît l’industrie du retail.

Les points abordés lors de ce webinar :

Etat des lieux du retail en 2019 – tendances, éclairage sur les acteurs disrupteurs et leurs stratégies
Commerce unifié – où en sommes-nous ? 
Présentation des résultats d’une enquête sur l’omnicanal et l’utilisation de la data dans le retail
Répondre aux consommateurs de demain : comment unifier le parcours client sur tous les canaux ?
Présentation de cas concrets dans la distribution spécialisée.

 

Télécharger le replay du webinar retailers & marques par SQLI et Proximis