L'acquisition BtoB : penser au-delà du business plan pour remplir ses objectifs
Qui dit nouvelle année dit nouveaux objectifs ! Comme vous avez bien travaillé l'an dernier, les attentes vont croissant ! Mais votre business plan est éprouvé, vous ne savez plus où investir pour augmenter vos résultats.
Facilitation graphique : la parole attrapée au vol
Dans l’environnement qui est aujourd’hui le nôtre, les organisations au travail sont mises à rude épreuve. Et notre attention s’envole à la moindre fenêtre ouverte. Une méthode pour pallier cette faille s’appelle la facilitation graphique.
Formations à distance : retour d’expérience de coachs agiles
Confinement oblige, l’éventualité d’animer des formations à distance s’est rapidement présentée chez SQLI. Après 2 mois et plus de 25 formations agiles délivrées à distance, découvrez notre retour d'expérience sur ces formations en visioconférences !
Pinterest : un atout pour toutes les marques
Les utilisateurs de Pinterest sont toujours activement à la recherche d’idées, d’inspiration et de solutions. En tant que marque, il vous suffit d’être présent au bon endroit, au bon moment.
[SUCCESS STORY] BRIDGESTONE EMIA : Une nouvelle plateforme B2B
Le premier fabricant de pneus et de caoutchouc au monde, Bridgestone, s'est associé à SQLI pour mettre au point et déployer une nouvelle plateforme B2B SAP Commerce Cloud.
[SUCCESS STORY] SPA - digitalisation du coeur de métier
La SPA a refondu son application métier ARGOS, essentielle au bon fonctionnement de l'association.
Live streaming et social commerce : les nouveaux usages e-Commerce en Asie
Depuis quelques années, deux tendances se développent particulièrement dans toute l’Asie : le live streaming et le social commerce.
Quand Google va à la chasse, Amazon prend sa place
La concurrence s’intensifie, même pour Google, le moteur de recherche autrefois indiscutablement numéro un. Quand on parle de l’entreprise californienne, on pense généralement « moteur de recherche ». Un moteur de recherche qui fait tellement partie intégrante de notre quotidien qu’il en est même devenu un verbe : qui n’a jamais parlé de « googler » ?
[SUCCESS STORY] 17 juin Média : une plateforme inédite sur la santé pour l'Afrique
SQLI accompagne 17 Juin Média dans le développement et le référencement d'AllôDocteurs.Africa, premier site d'information services santé en Afrique.
Pour ne plus vous prendre la tête en pensant au futur, passez au commerce headless !
En tant que retailer digital, vous ne pouvez plus vous contenter d’un site e-Commerce opérationnel ; vous devez être constamment prêt à évoluer, à tester de nouvelles tendances pour répondre aux besoins et aux attentes de vos clients, sans jamais perdre de vue le futur.
Top 5 des nouvelles tendances du commerce unifié
Le commerce unifié représente un changement radical dans la manière dont la technologie fait évoluer le commerce de détail, qui est l'un des secteurs les plus dynamiques et avant-gardistes.
Checklist pour une stratégie de commerce unifié efficace
Lorsqu’il s’agit d’établir une stratégie pour votre entreprise d’e-commerce, si l'objectif premier est d'offrir une expérience client sans faille, il y a selon moi plusieurs points clés à prendre en compte.
A l’ère des robots, comment savoir rester humain ?
À l’heure où l’on ne cesse de nous marteler que seuls ceux qui réussiront à se faire apprécier des robots d’indexation et autres outils de recherche rafleront la mise, on oublie parfois qu’il faut rester soi-même, autrement dit humain, pour faire la différence.
SEO : l’indice de visibilité au service de votre référencement
Vous constatez une baisse anormale du trafic organique sur votre site ? Vous devez très probablement subir une perte de visibilité
Sécurité alimentaire : les supermarchés chinois ont recours à la Blockchain
En Chine, de nombreux scandales liés à la contrefaçon alimentaire et aux fausses certifications ont détérioré la confiance des consommateurs dans les produits achetés en supermarché.
Analytics et Data driven : bien comprendre et agir pour de meilleures décisions stratégiques !
Toutes les interactions ou presque peuvent être trackées, décryptées et analysées. Cependant, je constate souvent que dans l’écosystème digital, les données récoltées par les nombreux outils d’analyse sont mal exploitées car mal interprétées.
Stratégie SEA : comment gérer l’après confinement ?
La crise du Covid-19 bouscule les habitudes des consommateurs et pousse les annonceurs à s’adapter à ces changements. Un des points majeurs d’attention est la façon de s’adresser à eux afin de rester visible et compétitif.
Passer de Magento 1 à Magento 2 : êtes-vous prêt ?
La plateforme Magento 1 arrive en « fin de vie » cette année. Pour ceux qui l’auraient raté, Magento a annoncé l’arrêt du support de la plateforme Magento 1.x à partir de juin 2020.
L’essor de l’occasion en Chine accélère l'économie circulaire
La tendance de l’occasion s’exporte et gagne du terrain en Chine, d’autant plus avec la conjoncture actuelle d’une économie affaiblie par la crise du Covid-19.
[SUCCESS STORY] COFAQ : cadrage transformation omnicanal
Le groupe COFAQ, centrale d’achat de bricolage, amorce le virage du commerce omnicanal avec un cadrage stratégique réalisé par SQLI.
Marketplaces : boostez votre croissance grâce aux fintechs !
Face à une réglementation plus contraignante, les sites d’e-commerce doivent trouver de nouvelles solutions pour diversifier leurs sources de revenus. Dans ce contexte, les services proposés par les fintechs peuvent avoir un impact non négligeable sur la croissance des marketplaces.
[REPLAY WEBINAR] S'appuyer sur les enseignements de la crise pour repenser le travail collaboratif
Assurer la continuité de son activité et adapter son organisation pour faire face à un monde en perpétuelle mutation.
Modern Workplace : Comment bien le mettre en place ?
Aujourd’hui, les salariés sont de plus en plus amenés à travailler de chez eux et à devoir, pour certains, apprendre de toutes nouvelles méthodes de travail et d’utilisation des outils collaboratifs.
Fidélité, toujours la plus belle preuve d’amour en 2020 ?
A l’heure où certaines marques, à l’instar de Décathlon, font machine arrière, zoom sur les bonnes pratiques et les nouvelles tendances des programmes de fidélité.
Les réseaux sociaux face à la crise sanitaire mondiale : quelles actions ?
Comment les principaux réseaux sociaux ont réagi face à la crise sanitaire actuelle ? Outre la gestion de la désinformation grandissante ayant amené l’OMS à parler d’« infodémie », les réseaux sociaux ont mené de nombreuses actions en réaction à la crise.
De nouvelles technologies sensibilisent les citoyens chinois au recyclage
Au pays le plus peuplé au monde, la question du traitement des déchets est plus que cruciale. Les statistiques montrent que la Chine produit près de 10 milliards de tonnes de déchets solides chaque année.
[REPLAY WEBINAR] L'Acquisition en période de crise : comment saisir les opportunités
En cette période de crise, beaucoup d’entreprises se posent des questions sur les investissements à suspendre ou à poursuivre, notamment en termes d’acquisition.
Comment la technologie peut répondre aux enjeux de santé publique ?
La technologie sert définitivement la santé publique. Comme les événements actuels le démontrent, la santé est un enjeu majeur, aussi bien au niveau collectif qu’individuel. La crise sanitaire et le confinement que nous affrontons, nous permettent de redéfinir l’importance du lien que nous entretenons avec notre santé.
Digital workplace : DSI et RH, ensemble sinon rien
L’arrivée d’une nouvelle génération, à la recherche de plus de flexibilité et de mobilité, pousse les usages professionnels à évoluer. Vouées à suivre ce mouvement pour rester attractives, les entreprises se dotent progressivement d’une nouvelle priorité : le déploiement d’un “digital workplace”.
Akeneo 4.0 : qu’attendre des nouvelles fonctionnalités ?
Akeneo est un des PIM leader du marché selon IDC Marketscape. Lors du dernier Akeneo PIM Summit en février dernier, Akeneo a annoncé la sortie d’une nouvelle version majeure : Akeneo 4.0. Que peut-on en attendre ? Va-t-elle avoir autant d’impacts que ses grandes sœurs ?
DXP - Une étude de cas
Une plateforme d'expérience digitale (DXP) centralise des informations provenant de toute votre organisation. Vous n'avez plus besoin de passer du temps à rassembler des données et à les envoyer à d'autres services de votre entreprise, et vous pouvez donc vous concentrer sur les tâches stratégiques liées à la gestion de votre entreprise.
Obtenez gratuitement un CRM de SAP !
Pour inciter les utilisateurs des solutions ECC et CRM de SAP à passer à S/4HANA, la solution intègre désormais plusieurs fonctionnalités performantes de CRM. Résultat : avec S/4HANA 1909, vous disposez d’une stack CRM 7 simplifiée gratuite.
Votre checklist pour choisir une DXP
Il existe peu de DXP sur le marché, et en choisir une qui convient à votre entreprise n’est pas toujours tâche aisée. Voici cinq conseils pour vous aider à choisir votre plateforme d’expérience digitale.
6 critères pour choisir entre Magento Open Source et Magento Commerce
Lorsque l’on parle de Magento et ses versions, plusieurs questions se posent. Cet article a pour but de vous donner des clés vous permettant de prendre la meilleure décision possible pour votre projet.
Les 5 bénéfices clés d'une DXP
Une DXP présente de nombreux avantages pour les utilisateurs, les équipes IT et tous les intervenants impliqués dans la transformation numérique. Voici notre top 5 des bénéfices les plus importants pour l’entreprise.
[LIVRE BLANC] DXP : gardez une longueur d’avance !
Ce livre blanc s'intéresse à la manière d'y parvenir grâce à une plateforme d'expérience digitale (Digital Experience Platform - DXP).
Automatiser les processus métier grâce à la RPA : vraie ou fausse bonne idée ?
RPA : ces trois lettres font le buzz depuis déjà quelque temps, mais connaissez-vous bien le concept qu’elles représentent ? La Robotic Process Automation, autrement dit un robot reproduisant le mouvement humain et exécutant une série de tâches répétitives.
Le coronavirus pousse la Chine vers l’automatisation des livraisons et de la supply chain
Alors que la Chine se retrouve isolée du monde avec l'épidémie du coronavirus, répondre à la hausse des commandes en ligne dans le pays et assurer l'approvisionnement de matériel médical rapidement et sans contaminer les clients s’est révélé critique pour les fournisseurs et distributeurs.
Les 7 tendances phares de l’e-commerce en 2020
Au cours de la dernière décennie, l’e-commerce a connu de nombreuses et profondes transformations. Quelles sont les tendances qui domineront en 2020 ?
UI : pourquoi concevoir sans couleur ?
A l’heure du Dark Mode, les designers sont toujours plus tournés vers la conception d’interfaces qui priorisent le confort et l'accessibilité des utilisateurs. Le choix des couleurs est crucial pour une expérience utilisateur inclusive et efficace.
Le Dark Mode : la tendance qui fait clairement du bien
Nous avons été habitués à une utilisation des écrans sur fond blanc. C’est alors que le Dark Mode (ou mode sombre) fait son entrée, nous basculant vers des écrans noirs qui transforme les habitudes. Ce phénomène est apparu ces derniers temps, et il ne fait que grandir.
Kanban, l’art japonais de l’efficacité pour une TMA agile
Cette méthodologie issue de l'industrie automobile au Japon (Toyota) se base sur l’approche Lean. Elle vise l'amélioration continue des processus de production grâce à une méthode de gestion des flux qui permet d’éviter les blocages et de réaliser une livraison rapide et continue.
La Progressive Web App, l’arme redoutable à dégainer sur mobile
Les « élues », les marques dont les apps sont utilisées quotidiennement, sont effectivement peu nombreuses ; mais que reste-t-il aux autres marques qui sont seulement consultées depuis un navigateur web ?
[REPLAY WEBINAR] Roadshow SQLI – CES LAS VEGAS 2020
Nous vous proposons donc de revivre les grandes annonces, de découvrir les innovations marquantes du salon et d’appréhender les grandes tendances qui guident les marchés d’aujourd’hui et de demain.
Luxe : les 6 tendances qui boosteront le marché en 2020
La nouvelle génération de consommateurs pousse le luxe à évoluer plus vite que jamais. La notion d'exclusivité ancrée dans son ADN est remise en cause avec la montée en puissance de l'e-commerce et ses tendances évolutives. Quelles sont les tendances qui vont marquer le luxe cette année ?
Tourisme : Quand les usages font chuter les plus grands
Depuis 2018 c’est l’hécatombe. En seulement quelques mois, sept compagnies aériennes ont fait faillite dont Germania, Aigle Azur et XL Airways pour les plus connues.
Des clients fidèles grâce au branded commerce
les entreprises ne réalisent pas toujours que le numérique est devenu le support le plus important pour transmettre leurs messages de marques à leurs clients, ce qui leur coûte de précieux clients.
CES 2020 : le meilleur des innovations
Pour compléter notre premier article, je vous propose de revivre nos pérégrinations et partager avec vous toutes nos découvertes. D’ailleurs, nous ferons une restitution complète à Lyon, Nantes, Bordeaux, Paris et Toulouse à partir du 23 janvier 2020.
CES 2020 : l'expérience de l'humain comme barycentre de l'innovation technologique
Cette 53ème édition du CES a fait la part belle à l'expérience en recentrant le débat de l’innovation technologique sur l’humain pour mieux le connecter à lui-même (surveiller sa santé), à sa maison, à son environnement (mobilité urbaine et voyage) et aux enjeux de la planète.
Pourquoi est-il indispensable de s’intéresser à la Blockchain ?
D’autres cas d’usage ont fait surface et se sont multipliés, rendant cette technologie plus concrète et pertinente pour répondre à davantage de besoins et créer des opportunités.
Animer, c’est donner vie
Acheter en ligne peut être une expérience extrêmement frustrante. Attendre le chargement en continu de pages, faire défiler de longues listes de produits, savoir ce qu’il y a dans son panier ou connaître l’état actuel de sa commande…
Data-driven UX : la méthode en 3 phases pour mieux comprendre, mesurer et agir
Impossible d’optimiser ses KPI sans identifier et comprendre le comportement de l’utilisateur : le remettre au cœur de sa démarche peut s’avérer riche en leçons. Pour cela, il convient d’adopter l’approche data-driven UX.
Architectures headless : les 5 bénéfices pour un site e-commerce
« Qu’est-ce qu’une architecture headless ? » ; « Qu’est-ce que cela nous apporte ? » ; « Comment la mettre en œuvre ? » sont autant de questions que les clients nous posent fréquemment. Pour mieux comprendre ce type d'approche, laissez-moi vous présenter les 5 bénéfices de ce type d’architecture.
[SUCCESS STORY] ARCELORMITTAL : une nouvelle plateforme e-commerce
Le leader européen de la distribution de produits en acier a créé une nouvelle plateforme internationale pour les ventes en ligne B2B et B2C de ses produits.
[REPLAY WEBINAR] Commerce headless : accélérez votre time to market sur tous les canaux
Au cours de ce webinar de 45 minutes, vous découvrirez, grâce aux architectures headless, comment gagner en agilité et améliorer le time-to-market et comment adresser les nouveaux usages omnicanaux et innovants
L’architecture évolutive : accompagner une mutation continue
Face au changement, ce ne sont pas les plus forts qui survivent mais les plus réactifs. Cela vaut également pour les architectures logicielles, car ce sont elles qui contiennent les bonnes décisions que vous souhaitez pouvoir prendre dès le début d’un projet.
UX et RGPD : Comment proposer une expérience utilisateur de qualité et respecter la légalité ?
En matière de RGPD, 76% des Français se disent préoccupés par ce qui est fait de leurs données personnelles. Pourtant, plus d’un an après sa mise en place, le paradoxe est là : 1 Français sur 2 accepte les conditions d’utilisation de leurs données sans même les lire, selon un sondage d’Odoxa datant de 2019.
Il faut sauver le soldat SI legacy !
Le SI legacy est bien souvent considéré comme un poids et sa valeur peut être sous-estimée. Pourtant, il ne faut pas oublier les avantages qu’il peut avoir et qui méritent de le sauver.
Connaissez-vous les Millennials et leur façon de consommer ?
Pour commencer, savez-vous qui sont réellement les Millennials ? Cette génération dite de « digital natives », adopte de nouveaux styles de consommation, différents de ceux de ses prédécesseurs. 80 % des Millennials découvrent des marques et des produits via leurs smartphones et 45% d’entre eux désirent acheter directement les produits via les réseaux sociaux
Projets digitaux : quand l’empathie se met au service de la technologie
Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est fort probable que vous suiviez les dernières tendances pour gérer vos projets digitaux. Et de nos jours, la tendance est à l'agilité (@Scale ou « light »). Pourtant, pourquoi bouder les bonnes vieilles recettes ?
Be agile or die! Les 5 variables du changement de mindset des entreprises
Ce crédo est apparu au cours des trois dernières années, avec le changement d’état d’esprit profond en entreprise qui s’est amorcé aux USA et s’est répandu en Europe puis en Afrique.
Quels bénéfices e-commerce peut-on attendre d’une progressive web app ?
Alors qu’en Europe, YouTube et Netflix représentent respectivement 30% et 23% de la consommation de la bande passante, les pays émergents sont confrontés à des performances moindres du réseau, alors que le mobile reste le principal point d’accès de cette population à internet.
Projets Scrum : comment impliquer le client durablement ?
L'agilité est le cadre de travail de tout projet e-commerce, c’est pourquoi elle est au cœur des pratiques SQLI, à travers Scrum en particulier. Les organisations qui font appel à nous sont expertes de leurs métiers, mais pas toujours des technologies web et du cadre Agile. Le client est généralement novice sur le sujet. Pourtant, il est essentiel au succès d'un produit conçu en Scrum.
Les 4 piliers de garantie de la réussite de votre projet digital
Dans la transformation digitale de nos jours, la réalisation des projets avec un time-to-market (TTM) raisonnable devient une obligation, notamment du fait de l’impact que peut avoir un projet digital sur le chiffre d’affaires d’une entreprise.
[REPLAY WEBINAR] Et si l'omnicanal commençait par le Digital In Store ?
Lors de ce webinar, Paul Camicas E-Commerce practice manager SQLI et Christophe Lannezval, directeur conseil SQLI ont partagé leur expertise et leur vision de l'omnicanal.
De médecine à télémédecine : quelles transformations au travers du digital ?
Avec l’évolution des technologies (digital, Big Data, développement des applications, ubérisation des pratiques, etc.), plusieurs secteurs ont subi et subissent encore de profonds changements. Celui de la santé et de la médecine n’est pas en reste.
Le couple social media/e-commerce, duo gagnant au service de la performance
La performance d’un site e-commerce ne doit pas seulement résider dans son aspect technique. Elle doit également prendre essence dans l’écosystème global dans lequel le site sera pensé dès le début du projet. Riches en data et véritables pourvoyeurs d’inputs, les réseaux sociaux sont alors un élément de réponse.
Le Digital in Store propulsé par SAP Commerce Cloud (Hybris) : 4 cas d’usage innovants à connaître
Pour donner suite aux 6 cas d’usage incontournables du Digital in Store, voici 4 cas d’usage innovants que vous devez connaître, issus de notre expérience en matière d’intégration de SAP Commerce Cloud (anciennement Hybris).
Le Digital in Store propulsé par SAP Commerce Cloud (Hybris) : les 6 cas d’usage incontournables
Le panier moyen d’un client omnicanal étant 2 à 3 fois supérieur à celui d’un client monocanal, les marques développent activement des stratégies de Digital in Store. Ce n’est que le début d’une transformation profonde et les entreprises essuient encore leurs premiers échecs.
L’innovation, clé d’une expérience collaborateur réussie ?
L’innovation est essentielle à différents niveaux. Innover c’est aussi véhiculer une image dynamique et pro-active de l’entreprise, en interne comme en externe auprès de toutes les parties prenantes.
Le Big Data dans le domaine du marketing, un changement de paradigme sans précédent
Le domaine passionnant du Big Data a émergé dans tous les métiers du digital. Je vous propose une réflexion menée sur le Big Data appliqué au marketing, après une période d’exploration et de documentation. Ce phénomène est bien une tendance de fond qui doit faire l’objet d’attention et d’efforts particuliers en entreprise.
L'expérience digitale du luxe : 8 best practices pour la rendre à la hauteur des attentes des Millennials
Les maisons de luxe se doivent désormais de proposer une expérience digitale moderne, à la fois en ligne (e-commerce + social media) et en boutique, tout en veillant à conserver leur image de marque et leurs codes. Finalement, l'objectif principal est de proposer une expérience sans couture, unique et novatrice.
Marketplace : quelles sont les évolutions à anticiper ?
Une marketplace, ou place de marché, est intimement liée aux technologies. Leboncoin et Craigslist n’existeraient pas sans email, eBay n’existerait pas sans navigateur web, et nous n’aurions pas Uber sans smartphone. Les technologies ne cessent d’évoluer chaque jour. Les marketplaces continuent ainsi de se développer, et les échanges de plus en plus complexes dans de nouveaux environnements sont facilités.
[SUCCESS STORY] SEB : plein cap vers le digital
Le groupe SEB, numéro 1 mondial du petit équipement domestique, multispécialiste dispose d'un portefeuille de plus d'une trentaine de marques (dont les iconiques Moulinex, Rowenta, SEB). Le groupe a souhaité construire un dispositif e-commerce au service de l'expérience utilisateur tout en valorisant le branding autour de ses produits.
[SUCCESS STORY] Un nouveau site corporate pour Pierre Fabre
Le groupe international pharmaceutique et dermo-cosmétique Pierre Fabre a déployé en 2019 un nouveau site corporate moderne et offrant une expérience en adéquation avec les nouveaux usages de ses différentes cibles. La marque employeur, la relation utilisateurs (France et international) et la communication ont été placés au cœur de ce projet.
[SUCCESS STORY] LA PARISIENNE ASSURANCES lance une nouvelle plateforme pour ses partenaires
La Parisienne Assurances a fait appel à SQLI pour digitaliser la conception de ses produits d’assurances sur-mesure. La nouvelle plateforme répond à des enjeux de performance et de transparence pour renforcer la relation entre l’assureur et ses partenaires.
5 raisons de digitaliser ses pratiques agiles
La digitalisation est au cœur de la transformation de bon nombre d'entreprises. La méthode Agile est souvent proposée comme la solution pour y arriver car elle permet de s'adapter rapidement aux changements des besoins des clients. Pour autant lorsque l'on parle d'agilité, la première image qui nous vient en tête est de voir une équipe debout devant un grand mur avec plein de post-it
Design Sprint, le raccourci pour savoir ce que votre idée va donner !
Pour entamer cette rentrée 2019, rien de mieux que de se rafraichir les idées avec le retour d’expérience d’une méthode très inspirante le « Design Sprint ». Cette matinée riche en enseignements a été complétée par un retour d’expérience de la DSI du groupe COFAQ (centrale d’achat du bricolage pour les professionnels), pour qui nous venions de terminer un Design Sprint pour la définition d’une plateforme e-Commerce.
Gouverner la technologie pour unifier le commerce
L'omnicanal a également laissé entrevoir l’incapacité de nombreuses organisations à traduire ce parcours sans couture tant en matière de technologie que de gouvernance interne. Le commerce unifié entend répondre à ce double défi laissé vacant par l’omnicanal, pour proposer enfin une expérience sans friction.
[INFOGRAPHIE] Etude Omnicanal et utilisation de la data en 2019
SQLI et L'Usine Digitale, média de la transformation digitale, ont mené une étude auprès de 200 entreprises basées en France. L'objectif : comprendre comment se positionnent les entreprises vis à vis de l'omnicanal et de l'exploitation des datas, leurs préoccupations et priorités.
3DS2 : quels impacts pour les intégrateurs de solutions e-commerce ?
Pour répondre aux problématiques de sécurité, la Directive sur les services de paiement DSP2 en application depuis le 13 janvier 2018, impose de nouvelles normes aux différents acteurs de l’e-commerce. L'authentification via 3DS sera remplacée par la nouvelle norme 3DS2 et deviendra obligatoire sur les sites e-commerce à partir du 14 septembre 2019 en Europe, et en 2020 pour le reste du monde.
La personnalisation : un levier pour booster vos ventes
La personnalisation ne se limite plus à appeler le client par son nom dans la formule d’appel d'un e-mail. Si vos efforts en la matière se limitent encore à cela, il est grand temps de chercher d’autres manières de personnaliser l’expérience de vos clients !
Hello Wireflow !
Combinaison fantastique entre le wireframe (maquette en “fil de fer”) et le user flow (parcours utilisateur), suivez le petit guide illustré des wireflows.
Quand les utiliser ? Quel format leur donner ?
Quand les utiliser ? Quel format leur donner ?
13 tips pour concevoir le tableau parfait
Cet article est une ode dédiée aux tableaux. Pour les rendre plus forts, plus beaux, plus performants !
Pain Is So Close To Pleasure: l'expérience client vue par Freddie Mercury
Si vous vous êtes lancé dans la mise en œuvre d’une démarche de pilotage par l’expérience client au sein de votre entreprise, vous vous êtes probablement attelé à la lourde tâche de passer au crible vos données client, vos études et sondages en vue d’identifier les différents « points de friction » (ou pain points) de votre expérience.
Dans les coulisses du commerce unifié : 5 conseils pour maîtriser les problématiques d’intégration intersystèmes
Derrière l’avènement du commerce unifié et la promesse d’un parcours client sans-couture se cache une complexité technologique qu'il est nécessaire de maîtriser pour tenir cet engagement.
L'agence digitale agile : la transformation dans les faits
« The Art of Doing Twice the Work in Half the Time » ou l’art de faire deux fois plus en deux fois moins de temps. Voilà ce que promet Jeff Sutherland, l'un des papes de la méthode Scrum, dans son livre éponyme. Les précurseurs de la communication s'appuient donc depuis plusieurs années sur les méthodes Scrum et Kanban, et la transformation agile est aujourd'hui ancrée dans le quotidien des agences.
L'agence digitale agile : prête pour le futur
Mener de front plusieurs projets d’envergure, gérer trois pitchs en attente, intégrer les changements de dernière minute d’un client avant la mise en ligne de son site web... rien de plus normal pour une agence digitale. Face à de tels défis, une gestion de projet efficace est indispensable pour respecter les délais, tenir les budgets impartis, et satisfaire les clients.
Quel est le bon niveau de maturité pour le DevOps en entreprise ?
Le DevOps, c’est faire en sorte que les développeurs qui font évoluer le produit, et les ingénieurs de production qui sont garants de la stabilité de la plateforme de production, puissent initier un dialogue dès le début d'un projet.
Pourquoi les marques se tournent vers les applications multi-plateformes ?
Ces dernières années, toujours plus de marques choisissent les applications multi-plateformes. Pourquoi font-elles ce choix ? Voici les points forts de ce type d’applications mobiles.
[SUCCESS STORY] GENERALI : un espace client omnicanal
Chez Generali France, le client est au cœur de la stratégie digitale, et l'assureur italien s'attache à le fidéliser en soignant l'expérience offerte sur son dispositif.
Comment faciliter le changement de cœur de métier au profit de la satisfaction client ?
Dans le BtoB comme dans le BtoC, de plus en plus d’entreprises peuvent choisir d’opérer un changement de cœur de métier. Le but : s’adapter à leur environnement et/ou faire face à la concurrence, mais également mieux répondre aux nouveaux besoins de leurs clients.
[Checklist] Omnicanal : 7 conseils pour une organisation SI efficace
Les entreprises disposant d’un site web et d’une application mobile sont de plus en plus nombreuses à vouloir uniformiser les deux canaux pour offrir à leurs utilisateurs une continuité de service et d’expérience, mais également optimiser les coûts de développement.
Augmentez votre ROI grâce aux données produits
Vos données représentent une vraie mine d’or pour optimiser pleinement votre chiffre d'affaires.
C’est un fait : ces données peuvent vous aider à réduire les coûts, accélérer le time to market, et pérenniser votre business model.
C’est un fait : ces données peuvent vous aider à réduire les coûts, accélérer le time to market, et pérenniser votre business model.
Dirty Lemon : les bouteilles d’eau qui s’achètent par SMS
Dirty Lemon est une société qui commercialise des bouteilles d’eau en ligne. Sa force : les données clients collectées pour améliorer constamment le produit et la confiance de sa communauté.
Définir une stratégie digitale : pourquoi est-ce devenu nécessaire ?
Nous entendons toujours plus parler de stratégie digitale. Et pourtant, beaucoup d’entreprises mettent en place un plan d’actions sans avoir défini une stratégie digitale claire au préalable.
E-commerce vs points de vente : un duel annoncé ?
Malgré la progression incontestable du digital dans tous les pans du quotidien, et donc du commerce, force est de constater qu’en France, 90% du chiffre d’affaires du retail est toujours réalisé en point de vente.
Accessibilité : avez-vous bien pensé à l’expérience digitale de tous les utilisateurs ?
Une expérience égale pour tous, via un site ou une application, cela semble évident. Pourtant, les enjeux de l’accessibilité ne sont pas toujours suffisamment pris en compte dans les projets digitaux.
Lightning Decision Jam : l’art de révolutionner vos réunions !
Le Lightning Decision Jam (LDJ) est LA solution ! Il vous permettra de trouver rapidement des solutions pertinentes à vos problèmes les plus significatifs. Comment ? En mettant à profit l’intelligence collective tout en écartant presque toute discussion.
Etude 2019 : omnicanal et utilisation de la data
SQLI et L'Usine Digitale ont réalisé en mai 2019 une étude sur l'omnicanal et l'utilisation de la data : comment les entreprises se positionnent vis à vis de l'omnicanal ?
Expérience utilisateur sur mobile : 5 types de micro-moments
La particularité du mobile est son omniprésence dans la vie de tout utilisateur qui peut se connecter à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit.
L'usage du design circulaire : comment relever le défi du design circulaire ? 2/2
Produire de manière responsable est un défi qu’il est nécessaire de relever, y compris dans le domaine du digital.
L'usage du design circulaire : quand cela ne tourne plus très rond 1/2
La protection de l'environnement doit faire partie intégrante de notre société et nous sommes tous concernés pour améliorer la situation.
Développer l’innovation grâce à un lab ?
L’innovation est aujourd’hui au cœur de toutes les stratégies des entreprises, et comme a déclaré Gary Shapiro au dernier CES de Las Vegas, « Toute entreprise est ou doit devenir une entreprise technologique » où l’innovation est un puissant levier de performance sur un marché toujours plus compétitif.
VIVATECH 2019 - L'hyper-personnalisation au service du bien commun ?
La 4ème édition du salon Viva Technology, qui a réuni pas moins de 124 000 visiteurs sur 3 jours à Paris, a placé sous les projecteurs (Festival de Cannes oblige !) deux enjeux technologiques : l’hyper-personnalisation (au cœur de toutes les nouvelles expériences présentées) et le taxi volant.
Success story - Comment JouéClub crée du trafic en magasin avec une plateforme omnicanale
JouéClub, le retailer français spécialiste du jouet, a relevé un challenge d'envergure : passer au commerce unifié
Conseiller bancaire + IA = Conseiller augmenté !
Aujourd’hui, avec l’explosion du digital et face à des clients plus que jamais connectés, le service client se tourne vers les solutions d’intelligence artificielle.
Réussir sa relation client-prestataire en 4 points
A chaque instant d’un projet, il est important de partager les points bloquants, les problèmes et les réussites. On se focalisera sur les premiers points qui sont ceux qui donnent le plus de challenge à partager.
[INFOGRAPHIE] 6 conseils pour assurer le succès de votre projet CMS
Votre entreprise a décidé de « rafraîchir » son site institutionnel, lancer un nouvel Intranet ou encore refondre son espace client ? Vous avez été désigné comme étant (l’heureux) responsable de cette mission ?
Les 3 piliers d’un Design System, Saint Graal de tout produit digital
Résolument, le Design System est Le terme du moment. Pour certains c’est une librairie d’éléments, pour d’autres c’est une charte graphique, ou même un site web…
La nuit au musée : Airbnb fait de nouveau vivre une expérience insolite
Leader du marché de la location et de la réservation de logements en ligne, Airbnb a de nouveau étonné en lançant l’opération de co-branding avec un musée qu’on connait bien… Le Louvre !
La réalité augmentée au service du quotidien
La réalité augmentée, cette technologie, bien que souvent assimilée à la réalité virtuelle, n’en est pas à son premier coup d’essai ! Elle a fait son apparition en 2006/2011 avec l’arrivée des simulations holographiques dans la mode notamment pendant les défilés de haute couture.
Savoir travailler à distance : un levier d’efficacité et de création de valeur
De nombreuses organisations mènent encore leurs projets en s'imposant la contrainte de la colocalisation (imposer à l’équipe de travailler sur un seul lieu). Progressivement, elles comprennent que cela constitue un véritable risque.
L’ère du SEO est révolue, voici venu le temps du VEO
A l’affût constant de nouvelles informations, les consommateurs utilisent toujours plus leurs smartphones et d’autres appareils dits intelligents tels que les enceintes connectées.
Biométrie : une petite révolution dans le monde des Tests Utilisateurs ?
Si comme moi, vous vous intéressez à la biométrie et aux innovations dans le champs de l’UX Research, vous êtes peut-être tombé sur cette nouvelle fracassante : l’Eartracking
Retail : les 7 tendances incontournables de demain
La capacité d’innovation actuelle de nombreuses enseignes nous donne d’ores et déjà un bon aperçu des magasins physiques de demain, avec un réel accent mis sur la technologie et des expériences clients inédites.
L’omnicanal à l’épreuve de l’attention des consommateurs
Les marques sont entrées dans l’ère du commerce unifié. Une ère où la notion de lieu compte moins que celle de parcours.
Phygital : Comment le digital transforme la boutique traditionnelle et le parcours client
Face à l’explosion de l’e-commerce, on constate une évolution des pratiques et une complémentarité indispensable des boutiques physiques avec les sites d’e-commerce et les vitrines digitales. C’est ce qu’on appelle le phygital, pour visite Physique et diGitale.
Digital learning : impliquez vos utilisateurs pour créer de la valeur !
Lorsque l’on parle de digital learning et d’e-learning en particulier, la réaction des utilisateurs peut être variable, allant de l’enthousiasme à l’indigestion.
Les Chatbots, un outil à prendre avec des pincettes ?
A quel moment du parcours client le chatbot doit-il intervenir ? A quel endroit du site internet doit-il se trouver et comment vient-il se présenter ?
[SUCCESS STORY] La nouvelle boutique en ligne de Visilab
Le leader de l’optique de détail en Suisse, Visilab, a mis en place en 2015 une refonte de son site internet, avec pour objectif : plus de performance, une expérience utilisateur totalement repensée et un parcours omnicanal.
[LIVRE BLANC] Digital in store : comment les tablettes vendeurs améliorent l'Expérience Client
La frontière entre achats en ligne et hors ligne s’estompe peu à peu. Les clients deviennent plus exigeants et la concurrence est féroce.
Les 10 incontournables du SEO lorsqu'on écrit un article pour Internet
Il existe de très nombreux critères pour qu’un article soit correctement référencé sur les moteurs de recherche, nous avons retenu 10 règles simples mais incontournables à respecter !
La fidélisation, un vecteur d'expérience réussie
Indépendamment des secteurs, des produits, des cibles et des résultats attendus, la fidélisation est un levier qualifié comme n’étant pas toujours prioritaire dans une stratégie de marketing omnicanal.
Parlez-vous NLP ?
Le Natural Language Processing étant un algorithme qui fait ce que l’on lui demande, il se retrouve confronté au problème de l’ambigüité du langage naturel.
Une app mobile à tout prix ?
La réalisation d’une app mobile n’est qu’une première étape. Les mobinautes fréquentent en moyenne 51 sites web mobile par mois. Alors, app Mobile ou web app ?
[Ebook] Les ingrédients clés d’un site web user-centric
Nos experts vous donnent les clés pour capter les utilisateurs sur votre site, les séduire, les retenir et faciliter la conversion.
Expérience client : jusqu'où personnaliser ses e-mails ?
Après plusieurs tentatives et beaucoup de détermination, je parviens à passer tout de même commande en ligne et serai livrée quelques jours plus tard.
Je suis finalement contente de mon achat, mais mon expérience client en ligne était catastrophique.
Je suis finalement contente de mon achat, mais mon expérience client en ligne était catastrophique.
Les monolithes ne sont pas une fatalité. Architectures micro-services
C'était la meilleure approche pour enfin en finir de ces cycles de développement lourds et longs du monolithe. Faire plus petit, beaucoup plus petit, par morceaux indépendants.
Et si Karl Lagerfeld s’invitait dans la poche des utilisateurs du e-commerce ?
L’intelligence artificielle permet de grandes avancées dans des domaines allant de l’armée à l’éducation en passant par la santé. L’e-commerce et la mode n’y échapperont pas non plus.
[INFOGRAPHIE] Design Sprint, la méthode accélératrice d'innovation
Découvrez à quels usages peuvent répondre une démarche de Design Sprint, son potentiel, les différentes étapes de cette méthodologie et les profils des contributeurs à sélectionner.
Bien rédiger pour le web : une histoire de processus
Vous devez rédiger des articles de blog, mais ne savez pas par où commencer ? Voyons comment la mise au point d’une méthodologie de rédaction peut devenir votre plus précieux allié.
Tests utilisateurs : quelle est la bonne méthode ?
Dans un monde où tout s’accélère, comment pouvons-nous tester au mieux et le plus rapidement possible mon interface, sans pour autant biaiser mon étude ?
[CHECKLIST] 5 bonnes raisons de se pencher sur vos informations produits
Les solutions de gestion des informations produits (PIM) sont là pour vous aider à offrir les bonnes informations au bon client, via le bon canal.
[EBOOK] À quoi ressemblera le web du futur ? - L’impact de l’IA sur la Customer Experience
Dans les années à venir, l’Intelligence Artificielle leur permettra d’aller encore plus loin, en personnalisant à l’extrême l’expérience de navigation, de l’interface au contenu présenté, en passant par la sémantique employée.
« Je suis centré utilisateur » : le credo pour tout projet digital
Nous devons avoir dès le départ en tête la satisfaction du besoin de l’utilisateur et lui faire vivre une expérience remarquable afin de le fidéliser et pourquoi pas, faire de lui un ambassadeur.
Mettre en place une solution de PIM
Lorsque les organisations B2B s'aperçoivent qu’elles ont besoin d’un système de gestion des informations produits (PIM), elles se retrouvent confrontées à une multitude de nouveaux défis.
Priorités commerciales et qualité des données produits : les clés de la réussite de l’e-commerce
Lorsque l’on commence à parler de qualité des données produits, pourtant, l’attention a tendance à faiblir : qui a vraiment envie de parler de qualité et de gestion des données ? Alors, commençons plutôt par parler business.
L’UX, l’affaire de tous !
Concilier agilité et méthodes UX est un vaste sujet qui fait couler de l’encre sur la toile depuis déjà quelques années.
[CHECKLIST] Générez du trafic sur votre site web en cinq étapes
A l’ère du marketing digital, de plus en plus d’entreprises ont désireuses de faire de leur site web un véritable vecteur de développement de chiffre d’affaires.
Marché de l’occasion : la tendance qui touche la mode et le luxe
Une des grandes tendances actuelles aux Etats-Unis est la croissance du marché de l’occasion, en ligne comme en magasin.
Retail’s Big Show – NRF 2019
Le Retail’s Big Show, organisé à New York par la National Retail Federation (NRF), est le plus grand évènement mondial permettant de découvrir des solutions novatrices dans le secteur du retail. C’est aussi l’opportunité pour les retailers de trouver de nouvelles possibilités ainsi que des prospects.
Thanksgiving et Black Friday : Retour sur la folie du shopping en ligne
Les magasins récoltent les fruits de leurs investissements dans le mobile et que l’avenir du commerce réside bel et bien dans l’omnicanal.
Les 10 choses à faire et à ne pas faire pour piloter efficacement le changement
Pour s’adapter à son nouveau bussiness model, l’organisation d’une structure se doit d’évoluer pour répondre à de nouveaux besoins.
Décryptage du Lab SQLI : CES 2019, l’heure de la confirmation
si peu d’annonces de nouveaux produits révolutionnaires ont été faites, beaucoup de promesses de l’édition 2018 se sont confirmées. Citons par exemple le téléviseur enroulable de LG, les drones sous-marins,
Ensemble… pour mieux grandir !
Quand on parle d’agilité, on parle beaucoup des avantages pour nos clients. On parle d'équipe, d'adaptation, d'inspection et de flexibilité… Moi, je veux parler de croissance.
RH et transformation digitale dans le secteur bancaire… amies ou ennemies ?
Quand on parle de digitalisation du secteur bancaire, il est bon de rappeler qu’une évolution culturelle profonde est en train de s’opérer au sein des acteurs historiques.
Améliorer sa veille en 5 étapes
Se cultiver, booster ses connaissances, connaître les dernières tendances et plus généralement développer sa curiosité… Autant d’atouts qui s’aiguisent en pratiquant une veille quotidienne.
Le magasin instagrammable : la promesse d’une expérience différenciante
Les magasins avaient auparavant pour vocation de stocker et vendre des produits.
À l'ère du digital, cela ne suffit plus : les magasins doivent être des lieux d’expériences.
À l'ère du digital, cela ne suffit plus : les magasins doivent être des lieux d’expériences.
Les pop-up stores : le nouvel outil événementiel des marques
Pour la troisième année consécutive, Google ouvre des boutiques éphémères dans certaines villes des États-Unis. Le Google Hardware Store à New York se compose de trois espaces
Vous avez dit crypto ? - 3 Des cryptos pour Etats, banques centrales, GAFA et clubs de foot ?
Si la Banque de France a mené des expérimentations avec la technologie de la Blockchain, d’autres sont allées plus loin.
[Livre blanc] Le succès du E-commerce B2B
Si de nombreuses entreprises B2B ont réalisé des progrès significatifs en termes de développement de canaux numériques, la plupart d’entre elles peinent néanmoins à les combiner et à dépasser le stade de la configuration multicanal.
[Ebook] Devenez le "agile hero" de votre entreprise
Cela ne vous a pas échappé : les consommateurs attendent aujourd’hui d’une marque ou d’une entreprise qu’elle soit capable d’adapter et de faire évoluer son offre en permanence, en fonction des besoins de ses clients.
Venmo, la fintech de transfert d’argent qui provoque les banques américaines
L'application de transfert d’argent préférée des Millennials a atteint le niveau d’adoption de Google ou d’Uber. Au cours d’un dîner, on ne dit plus : « Pay me back », mais plutôt « Venmo me ».
Le marketing Design au service de la performance business
Pour une marque, le design permet sans aucun discours, de véhiculer ses valeurs, son positionnement et sa stratégie.
L’Internet des Objets révolutionne le retail
L’adoption de l’Internet des Objets (IoT) dans le secteur du retail est en pleine expansion. Selon un nouveau rapport de recherche de Global Market Insights, le marché de l’IoT devrait dépasser les 30 milliards de dollars d’ici 2024
Quand santé rime avec IoT
Bien que le secteur des soins de santé ait été plus lent à adopter les technologies de l’Internet des Objets (IoT) que d’autres secteurs, l’Internet of Medical Things (IoMT) s’implante petit à petit depuis peu.
Vous avez dit crypto ? - 2 : Les crypto-addicts : geeks, hackeurs et milliardaires ?
En 10 ans le monde des cryptos a fait des heureux ! Peut-on parler pour autant d’Eldorado ? Rien n’est moins sûr…
Gamification et UX Design : se limiter à l’observation des comportements ou plonger dans la psychologie de l’utilisateur ?
Sujet en vogue, la gamification ne se limite pas à quelques applications d’e-learning ou de marketing, et peut apporter de précieux enseignements à l’UX Design.
Réussir sa stratégie digitale - 5 : omnicanal – du désir à la réalité
En raison de la multiplicité croissante des points de contact, il devient de plus en plus difficile pour les vendeurs de ne pas perdre les acheteurs potentiels au cours de leur parcours client.
Réussir sa stratégie digitale - 4 : Top 5 des tendances technologiques dans l’e-commerce
Smart data, analyse, personnalisation : quelles technologies se cachent derrière ces nouvelles offres et ces nouveaux modèles économiques ?
Vous avez dit crypto ? - 1 : petit tour d’horizon sur la Bitcoin-mania et le monde des cryptos
Alors que le Bitcoin est sur le point de fêter ses 10 ans et que l’on vient d’apprendre qu’une faille de sécurité aurait pu causer sa perte, il est toujours sujet de convoitise et controverse.
Du design centré utilisateur au design centré humain
Comment le design peut aider les entreprises à engager leur transition vers un modèle vertueux pour l’humain ? Comment le Design Thinking peut-il nous aider à concevoir des produits et services qui à la fois embarquent le numérique et servent les intérêts du plus grand nombre ?
L'avenir des sites e-commerce
Dans le secteur du commerce en ligne, les innovations se succèdent à un rythme plus soutenu que jamais.
WSAI 2018 - Amsterdam - The Age of AI Innovation
Après 2 jours passés à Amsterdam, pour la 2ème édition du « World Summit AI », Le Lab @SQLI vous donne un aperçu des conférences ainsi que quelques enseignements.
Les financiers sont-ils prêts à embrasser l’Agilité ?
Il était une fois deux mondes qui n’étaient pas naturellement faits pour s’entendre : régulation financière et Agilité.
En effet, quand on pense finance, on y associe des environnements sérieux (parfois austères). On y associe également des méthodes rigides...
En effet, quand on pense finance, on y associe des environnements sérieux (parfois austères). On y associe également des méthodes rigides...
Réussir sa stratégie digitale - 3 : Des « big data » aux « smart data »
Dans les faits, il est indispensable de bien cerner et surtout de bien comprendre les clients au cours de leur parcours en entier.
[INFOGRAPHIE] RPA + IA : l’avenir de la satisfaction client des banques et assurances
Selon une étude Ipsos pour l’Académie du Service de mars 2018, seuls 56 % des clients des banques et 60 % des clients des assurances se disent satisfaits par la qualité du service client.
Réussir sa stratégie digitale - 2 : Être en contact étroit avec votre client
Les entreprises disposant d’un indice de digitalisation supérieur à la moyenne ont vu leur chiffre d’affaires augmenter d’au moins 10 %. Mais quelle est donc la recette du succès de ces champions du digital ?
Les critères déterminants pour choisir la bonne plateforme e-commerce
Les organisations qui envisagent de passer à une nouvelle plateforme…
Réussir sa stratégie digitale - 1 : il est moins une !
Est-ce que vous avez compris qu’il est temps d’agir et de vous lancer dans la digitalisation de votre entreprise ? Formidable, car vous avez déjà un coup d’avance sur bon nombre de vos concurrents !
Quelles seront les tendances 2019 en magasin aux États-Unis ?
2019 s’annonce passionnante ! Les marques conçoivent des stratégies plus intelligentes et plus tactiques pour aller de l'avant et offrir une meilleure expérience en magasin à une clientèle en constante évolution. Voici quelques tendances détectées par le Lab SQLI pour l'année prochaine.
Comment les acteurs du retail tirent-ils profit de l'intelligence artificielle ?
Ces dernières années, la technologie de l'intelligence artificielle (IA) a fait des progrès considérables dans plusieurs secteurs, notamment celui du retail. Tous les détaillants ne l'utilisent pas en raison des coûts élevés [...]. Toutefois les plus grandes marques développent activement des outils en la matière.
[CHECKLIST] Les 8 étapes clés d'un déploiement e-commerce à l'international réussi
Déployer une stratégie e-commerce à l'échelle internationale n'est pas une mince affaire.
Comment faire pour maintenir une réactivité aux besoins des consommateurs tout en assurant une parfaite maîtrise des développements informatiques et des budgets associés ?
Comment faire pour maintenir une réactivité aux besoins des consommateurs tout en assurant une parfaite maîtrise des développements informatiques et des budgets associés ?
Comment la banque s'oriente-t-elle vers l'omnicanal ?
Les attentes des clients en termes de service bancaire sont remises en cause par les expériences proposées par les banques en ligne. La plupart des établissements bancaires se rendent maintenant compte qu’ils doivent améliorer la fourniture de services financiers sur les canaux digitaux
Retour sur la Paris Retail Week 2018
La 4ème édition de la Paris Retail Week vient de s’achever. Trois jours de networking, débats et projections autour du “Smart Phygital”, l’union du digital et du magasin. Voici ce que Proximis et SQLI ont retenu cette année.
Les marques se lancent dans les cartes de crédit co-brandées
Les cartes de crédit co-brandées sont devenues extrêmement populaires aux Etats-Unis. Auparavant, ces cartes étaient essentiellement proposées par les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières. Aujourd’hui, des marques telles qu’Amazon, Apple, Wal-Mart Inc. et Uber disposent de leurs propres cartes de crédit.
L’expérience client, la véritable star de votre entreprise
Il y eut d’abord l’ère des magasins et des clients. À cette époque, nous achetions, vendions, négocions et échangions. Nous essayions et testions les produits que l'on recevait ou renvoyait par la poste. Les formules de politesse alors utilisées ont commencé à disparaître avec l’arrivée du téléphone. Nous avons alors composé des numéros, discuté et reçu des appels de personnes qui nous étaient invisibles.
L'Intelligence Artificielle au service de Scrum ?
82% des équipes agiles utiliseraient Scrum soit seule (chez 58% des équipes), soit en parallèle d'autres pratiques agiles.
Derrière ce large succès se cache une réalité bien plus triste. En effet, d'après le rapport CHAOS research 2013, un projet de grande envergure a 10 fois plus de chance d'échouer complètement ce qui signifie qu'il sera annulé ou ne sera pas utilisé parce que son utilité est dépassée avant même sa mise en place.
Derrière ce large succès se cache une réalité bien plus triste. En effet, d'après le rapport CHAOS research 2013, un projet de grande envergure a 10 fois plus de chance d'échouer complètement ce qui signifie qu'il sera annulé ou ne sera pas utilisé parce que son utilité est dépassée avant même sa mise en place.
Phygital : une démarche online réconciliée
Dans le retail, on oppose souvent expérience client en magasin et expérience client online, aussi bien sur le plan de l’organisation que de la mise en œuvre. On parle ainsi de Web2Store et de Store2Web comme deux dynamiques distinctes. L’objectif du concept phygital est de réunifier ces deux objectifs qui ne sont pas antagonistes et se nourrissent l’un l’autre.
Dans cet article, nous proposons de découvrir pourquoi il faut privilégier la stratégie phygitale.
Dans cet article, nous proposons de découvrir pourquoi il faut privilégier la stratégie phygitale.
Le magasin au centre de l’omnicanal
Le commerce de détail omnicanal est une approche moderne de la distribution qui met l'accent sur le développement d'une expérience utilisateur cohérente à chacun des points de contact online et offline avec le marchand.
Les magasins possèdent des données propriétaires sur les consommateurs et leurs parcours. Avec l’omnicanal, les enseignes n’ont plus ces données de manière silotée par canal mais ont une vision globale pour l’ensemble des points d’interaction avec le consommateur.
Les magasins possèdent des données propriétaires sur les consommateurs et leurs parcours. Avec l’omnicanal, les enseignes n’ont plus ces données de manière silotée par canal mais ont une vision globale pour l’ensemble des points d’interaction avec le consommateur.
Le prochain train accessibilité arrive en gare
Avez-vous déjà entendu parler de l’accessibilité numérique (a11y) ? De prime abord on dirait que l’a11y n’est destinée qu’aux personnes déficientes. Cette affirmation est relativement vraie mais demeure incomplète. Découvrons ensemble ce sujet à travers cet article.
A quand un équilibre homme/femme dans les métiers du digital ?
Ce n’est pas un secret, les clichés ont la vie dure. De manière tout à fait restrictive et caricaturale, « Tu es un garçon, tu feras un métier technique ! Tu es une fille, bienvenue dans les filières coiffure et autres voies girly en tout genre » ! Que c’est dépassé, ringard, absurde… et pourtant tellement visible dans les mentalités du plus grand public.
Dieu dit “Que les données soient !” Et les données furent !
Nous avons le design sprint, le material design, circular design, le skeuomorphisme, mais quelle que soit la méthodologie évoquée, nous savons tous que l'UX Design a été inventé par Dieu... En seulement 7 jours !
Quelques cas concrets d'utilisation de la blockchain dans notre vie quotidienne
Le terme blockchain est actuellement l’un des principaux buzzwords. La blockchain est une avancée technologique qui a déjà de vastes implications ne transformant pas seulement les services financiers, mais bien d'autres secteurs d’activités.
La blockchain a un avenir prometteur et de nombreux exemples de solutions fleurissent aux Etats-Unis, que ce soit dans la grande distribution, la finance, l'assurance ou la distribution d'énergie.
La blockchain a un avenir prometteur et de nombreux exemples de solutions fleurissent aux Etats-Unis, que ce soit dans la grande distribution, la finance, l'assurance ou la distribution d'énergie.
3 exemples de Fintech qui changent l'investissement en bourse
Les marchés financiers aux États-Unis sont les premiers du monde, notamment avec les places boursières NYSE et NASDAQ.
Afin de démocratiser davantage l’investissement direct, de nombreuses start-up Fintech émergent avec pour concept l’aide aux particuliers à épargner sans passer par une banque et à investir dans les entreprises et/ou les crypto-monnaies.
Afin de démocratiser davantage l’investissement direct, de nombreuses start-up Fintech émergent avec pour concept l’aide aux particuliers à épargner sans passer par une banque et à investir dans les entreprises et/ou les crypto-monnaies.
Les start-up font bouger le secteur de la santé aux Etats-Unis
L’assurance santé est majoritairement privée aux Etats-Unis. Depuis 1950, les dépenses de santé des Américains ont été multipliées par 5.
Avec plus de 10.000$ de dépenses par année et par personne, ce marché très juteux attire forcément les innovateurs et les start-up. Le Lab SQLI a repéré 3 acteurs à suivre.
Avec plus de 10.000$ de dépenses par année et par personne, ce marché très juteux attire forcément les innovateurs et les start-up. Le Lab SQLI a repéré 3 acteurs à suivre.
[LIVRE BLANC] Choisir sa plateforme e-commerce
Une plateforme (e-)commerce constitue un outil essentiel pour votre entreprise. Découvrez dans ce Livre Blanc quels sont les différents types de plateformes commerciales, leurs avantages et inconvénients, et comment définir celle qui correspond au mieux à votre organisation.
[INFOGRAPHIE] 7 conseils pratiques pour améliorer l’UX design de votre site e-commerce
60% des décisions d'achat se basent sur la perception et la confiance que les acheteurs ont envers la marque. Soigner l'UX design de votre site e-commerce est donc fondamental pour capter vos consommateurs et les fidéliser.
Anatomie d’une localisation de site e-commerce réussie
Une des étapes phares d’un projet e-commerce à l’international est l’adaptation du site aux différents marchés ciblés. Outre la langue, les devises, de nombreux éléments doivent être définis pour « localiser » le site e-commerce. Mais alors, par où commencer ? Quels sont les pièges à éviter ?
Fidélisation : faites de votre client un partenaire
Est-ce que la fidélité se compte en points ? Aujourd’hui encore bon nombre de marques vous demandent d'être fidèle en échange d’un coup de tampon, d’un épi, d’un smile, de miles, et même de cash . J’ai donc démarré la société avec une conviction : le client est un partenaire, non une mine que l'on exploite.
Bye bye Cycle en V, welcome Agilité ?
La gestion de projet est classique avec un mode Cycle en V et des étapes séquentielles très structurées. Les coûts et les délais semblent maîtrisés mais une fois les tests arrivés, l’insatisfaction interne est présente. Pourquoi cet écart entre les attentes et le résultat obtenu ?
L’assurance qualité, la mal-aimée
L’assurance qualité est de nos jours présente dans de multiples activités humaines. Elle permet de diminuer le nombre de non-conformités du produit et de sécuriser ainsi la production conformément au cahier des charges et à la planification initiale.
Dans le monde informatique, elle s’applique à 2 niveaux : le projet et le logiciel.
Dans le monde informatique, elle s’applique à 2 niveaux : le projet et le logiciel.
Piloter la révolution digitale grâce au Digital Driving Challenge 2018
À l’origine du Digital Driving Challenge 2018 se cache Kevin Ludford, CEO de SQLI Royaume-Uni. L’événement vise notamment à nouer des relations commerciales, développer les réseaux et créer des expériences mémorables.
La pharmacie dans votre poche : 3 concepts montants aux Etats-Unis
En 2016, le marché américain de la distribution de médicaments en pharmacie représentait plus de 263 milliards de dollars, montant réalisé par 70.000 établissements pharmaceutiques. En 2020, le marché devrait atteindre les 300 milliards de dollars. Il existe des opportunités considérables dans ce secteur qui est resté longtemps la propriété d’acteurs de la distribution physique tels que CVS, Duane Reade ou Walmart.
Les 6 étapes pour devenir Chevalier de la Gamification - Partie 2
De nombreux chercheurs ont développé des modèles d’analyse et de réflexion qui peuvent vous aider à élaborer votre stratégie de gamification. Je ferai référence à certains d’entre eux dans un parcours en 6 étapes pour vous accompagner dans votre quête : devenir un chevalier de la gamification.
Les 6 étapes pour devenir Chevalier de la Gamification - Partie 1
De nombreux chercheurs ont développé des modèles d’analyse et de réflexion qui peuvent vous aider à élaborer votre stratégie de gamification. Je ferai référence à certains d’entre eux dans un parcours en 6 étapes pour vous accompagner dans votre quête : devenir un chevalier de la gamification.
[E-BOOK] Commerce unifié : connectez tous vos canaux pour une expérience client parfaitement fluide
Selon le cabinet de conseil Boston Retail Partners, 73% des retailers ont planifié l’implémentation d’une plateforme de commerce unifié d’ici fin 2019. Mais qu’est-ce que le commerce unifié ? Comme défini par BPR, « le commerce unifié érige l’expérience client en priorité en s’appuyant sur une plateforme commerciale unique ».
Valeurs Agile - Animer un atelier pour promouvoir la coopération
Qui dit agilité dit promotion de la collaboration et de la coopération dans les équipes. Dans l’idéal, c’est au top management d’incarner en premier lieu les valeurs de l’agilité. Dans le cadre d’une transformation Agile les managers sont donc formés. Il est nécessaire de leur permettre de construire leur apprentissage à travers des situations pratiques, via des ateliers ludiques.
Marketing de l'humain : remettre l'émotion et l'authenticité de la relation au cœur de la préférence de marque
À l'heure de la data et de l'IA il n'a jamais été aussi indispensable de remettre l'humain au coeur de la chaîne de valeur des entreprises. Mais pourquoi les relations humaines, interpersonnelles, émotionnelles et authentiques sont-elles le levier gagnant des entreprises ?
Quelles tactiques mettent les banques américaines en place pour attirer les Millennials dans leurs agences ?
Les Millennials sont la cible au cœur des préoccupations de la grande majorité des marques. Aux Etats-Unis, les établissements financiers débordent d’imagination afin d’attirer cette clientèle en agence à des fins commerciales. Alors, comment tentent-ils de séduire cette population particulièrement exigeante ?
Retour sur le Salon de l’Automobile de New York 2018
Le Salon de l’Automobile est l’un des événements incontournables de New York pour les férus d’automobile. Depuis 1990 le salon réunit de nombreux acteurs liés au secteur, et depuis quelques années les innovations technologiques font l’objet de toutes les attentions. Le salon en deux chiffres c’est : un espace de 88 000 m² et plus de 1000 véhicules exposés. Le Lab SQLI était sur place en avril dernier pour dénicher les nouvelles tendances.
Comment l’expérience utilisateur (UX) contribue à la performance du branding et du commerce
À l’ère du numérique, un branding réussi implique de gérer la marque différemment, d’adopter de nouvelles formes de travail et de mettre l’accent sur de « nouvelles » disciplines et de nouveaux aspects. Dans ce contexte, l’UX tend à prendre une importance de plus en plus grande.
RGPD : Une révolution européenne en matière de protection des données
Le RGPD constitue la nouvelle référence européenne concernant la protection des données à caractère personnel. Son rôle est de définir les droits des individus et les devoirs de ceux traitant leurs données au sein de l’Union Européenne ainsi qu’à l’extérieur. Les entreprises vont donc devoir très vite mettre en place de nouvelles pratiques pour s’adapter à ce nouveau règlement.
Le mobile au coeur de l'expérience collaborateur
L’omniprésence du mobile dans notre quotidien n’est plus à démontrer, et les entreprises l’ont bien compris en créant une véritable relation avec leurs utilisateurs finaux via des applications mobiles. Mais qu’en est-il de vos collaborateurs, à savoir ces personnes qui contribuent fortement à la richesse de votre entreprise ?
Transactions B2B : une nouvelle source d’opportunités pour les services financiers
Tandis que les plateformes B2B offrent des expériences de plus en plus semblables à celles des plateformes B2C, les entreprises recherchent désormais activement de nouvelles solutions financières. Elles souhaitent en effet améliorer leur capital de roulement tout en fournissant des solutions de crédit aussi pratiques pour les distributeurs que pour les clients.
Acteurs de la grande consommation : Plantez les graines du « Direct-to-Consumer » et préparez-vous à en récolter les fruits
La tendance du « Direct-to-Consumer », aussi appelée D2C ou « marques directes », gagne le monde de la distribution à une vitesse stupéfiante. Stimulé par le succès que connaissent les entreprises « disruptives », le secteur des PGC (produits de grande consommation) se met lui aussi à évincer les intermédiaires.
A quoi ressemblera la restauration de demain aux Etats-Unis?
Si on parle souvent d’innovation en magasin aux Etats-Unis, il ne faut pas oublier le secteur de la restauration. C’est un secteur primordial outre-Atlantique, puisqu’il représentait 16.3 millions d’emplois et $799 milliards de chiffre d’affaires en 2017.
Le CEO est mort, longue vie au Customer Experience Officer !
À l’ère du client, les attentes naissent plus rapidement et les clients s’attendent à vivre la meilleure expérience possible à chaque interaction avec une entreprise. La question essentielle est : comment faire en sorte que votre organisation crée d’excellentes expériences client ? La solution repose sur le leadership.
L’adoption de la voiture autonome : est-ce vraiment pour demain ?
Alors qu’une vingtaine d’acteurs ont massivement investi pour le développement de cette technologie (Google, Tesla, Volvo…), je me demande : les consommateurs sont-ils prêts à l’adopter à grand échelle ?
Quelle est la place de la configuration produit dans l'e-commerce ?
Véritable enjeu pour le secteur de l'e-commerce, la configuration de produit permet aujourd'hui aux e-commerçants de proposer une expérience plus riche à leurs clients et prospects.
Conduire une transformation agile en 3 questions
En tant que coach agile, j'interviens depuis quelques mois au sein d'une grande organisation qui s'est lancée dans un vaste programme d'agilité à l'échelle.
3 tips pour améliorer votre stratégie commerciale sur mobile
Vous possédez une application m-commerce ou êtes en plein processus de développement de votre future application et vous souhaitez maximiser les conversions via ce canal?
Quelles tendances pour le retail en 2018 ?
A la fin du Retail Big Show 2018 de New York, auquel les équipes du Lab SQLI ont assisté, la question se pose : quelles sont les grandes tendances impactant le retail cette année ?
La puissance des services géolocalisés pour une expérience omnicanal maîtrisée de A à Z : le nouveau terrain de jeu de l'entreprise pour l'innovation digitale
Profiter du Wi-Fi pour améliorer l’efficacité opérationnelle et susciter de nouveaux niveaux d’engagement client.
Appliquer une stratégie digitale - 3eme partie : créer des résultats tangibles et trouver les bons partenaires
Il est temps maintenant de vous lancer, et donc de choisir ce que vous ferez vous-même et ce pour quoi vous solliciterez l’aide de partenaires extérieurs. Acheter ou faire soi-même ?
Vente au détail de produits alimentaires : découvrez les tendances actuelles qui façonnent le rapport de vos clients à l'alimentation
Saviez-vous qu’en 2025, la part des dépenses d’alimentation en ligne pourrait atteindre 20 % des ventes annuelles aux consommateurs ? L’alimentation est le prochain grand secteur de la vente au détail à connaître une transformation digitale.
Chatbot et e-commerce, la combinaison gagnante
Comment l'utilisation d'un chatbot permet d'apporter une plus-value à un site e-commerce ? Le point sur ce levier qui pourrait devenir clé dans les années à venir.
Appliquer une stratégie digitale - 2ème partie : surmonter les obstacles organisationnels à la mise en place de l'orientation client
La transformation digitale suscite un engouement sans borne au sein de nombreux conseils d’administration, et incite les membres du conseil à mettre en œuvre une stratégie leur permettant de basculer vers le « tout digital ».
Les clés du succès de votre e-commerce : orientation commerciale et qualité des données produit
Alors que le développement du e-commerce continue de battre…
Appliquer une stratégie digitale - 1ère partie : comprendre que c'est le client qui est aux commandes
La transformation digitale suscite un engouement sans borne au sein de nombreux conseils d’administration, et incite les membres du conseil à mettre en œuvre une stratégie leur permettant de basculer vers le « tout digital ».
Appliquer une stratégie omnicanal dans le cadre de " l’Économie de l'Expérience " : pourquoi le consommateur veut des expériences et comment les entreprises peuvent les fournir ?
« L’Économie de l’Expérience » est en plein essor et bon nombre d’entreprises peinent à satisfaire les attentes croissantes des consommateurs.
La vente au détail dans le secteur de la mode en Europe : la présence omnicanal, un INCONTOURNABLE
Les plus gros défis à relever pour les entreprises du secteur de la mode sont l’internationalisation, l’application des technologies pour optimiser les processus, et le passage indispensable de l’orientation produit à l’orientation client.
2018, une année placée sous le signe des expériences client digitales
Nous avons quitté 2017depuis quelques semaines, il est temps de passer en revue l’année écoulée et de porter un regard neuf sur ce que nous réserve déjà 2018 : les expériences digitales client.
E-retail : les grandes tendances 2018
L’omnicanalité était ancré et bien maîtrisé pour bon nombre de marques en 2017. Que faudra-t-il faire alors pour se démarquer en 2018 ? Belle question ! Nous vous invitons à partager les 9 tendances e-retail pour que 2018 soit source de satisfaction client, de conversion et surtout … de plaisir !
La méthode agile au service du client
Souvent, dans les agences digitales, chaque expert métier reste confiné dans son domaine, dans son bureau. Les consultants en référencement et les concepteurs UX sont informés de leur prochain projet à la va-vite au téléphone par le commercial qui se rend chez son prochain client.
E-commerce B2B : pourquoi les acteurs du B2B commencent aussi à ouvrir des boutiques en ligne ?
L’e-commerce B2B représente un vaste marché. Si, auparavant, les acteurs du B2B dépendaient de leur réseau de distribution traditionnel, ils sont aujourd’hui nombreux à en prendre le contrôle en ouvrant leur propre boutique en ligne.
![[CES 2018] Pourquoi Google est enfin venu au CES de Las Vegas cette année](https://www.sqli-digital-experience.com/files/2018/02/google-ces-2018-705x396.jpg "[CES 2018] Pourquoi Google est enfin venu au CES de Las Vegas cette année")
[CES 2018] Pourquoi Google est enfin venu au CES de Las Vegas cette année
Événement majeur de la scène tech internationale, le CES a officiellement ouvert ses portes cette semaine. Avec une surprise de taille : pour la première fois, Google est présent en tant qu’exposant alors que les GAFA avaient jusqu’ici plutôt tendance à bouder le salon.
[Retail Big Show 2018] Ces startups réinventent le retail avec l’intelligence artificielle
Grâce à l’intelligence artificielle (IA), les acteurs de la distribution peuvent complètement transformer leurs modes opératoires, de l’expérience client jusqu’à la gestion des stocks. La preuve par trois.
La data contextuelle, avenir de la relation client
Désormais, les hommes et les femmes s’attachent moins facilement à une marque ou une habitude, n’hésitant pas à se tourner vers la concurrence le lundi pour revenir vers vous le mardi...
[LIVRE BLANC] engagement client
Dans la quête de l’engagement client, chaque interaction entre une marque et son client doit être une évidence. Quelle est la recette de ce succès ? Ce livre blanc s’adresse à l’ensemble des acteurs qui sont à la recherche de solutions pour améliorer l’engagement de leur client.
2018, quel paysage et quelles tendances pour les solutions e-commerce ?
L'année 2017 est une nouvelle brique structurante dans la grande bataille des éditeurs de plateforme e-commerce. Comme souvent c'est par le jeu des acquisitions que les géants s'affirment et les petits tremblent.
Les trois différences fondamentales entre l'e-commerce B2B vs B2C
L'e-commerce B2B présente un potentiel de croissance important. Qu'est-ce qui le différencie du B2C ?
[INFOGRAPHIE] Le secteur de l'assurance face aux enjeux liés aux solutions Big Data
Une infographie qui retrace en image le rôle joué par la data dans le parcours relationnel entre les assurances et leurs assurés.
Syntilor
Conçue en responsive design, SQLI a réalisé la nouvelle plateforme de Syntilor autour de la solution Magento ainsi qu'un accompagnement global d’UX design.
Apicil
L'application présente une réelle richesse fonctionnelle afin que les clients d’APICIL puissent gérer leur compte sur leur smartphone de manière autonome.
La banque digitale au service des Pros et PME
Le digital offre de nouvelles formes de collaboration où chacun peut y trouver un intérêt : un modèle gagnant/gagnant qui prend tout son sens.
Techbook : SAP BI 4 - L'évolution continue
BI en self-service, outils de datavizualisation, usage omnicanal... vous découvrirez les nouvelles fonctionnalités adaptées aux problématiques des entreprises.
Le Digital Assets Management
Joanna Pomian, Directrice Conseil Digital, transformation digitale et collaborative chez SQLI Enterprise, délivre les clés de la bonne optimisation de la gestion des assets digitaux (Digital Assets Management).
Le Big Data, une réponse à la fraude ?
Pour lutter contre les abus financiers, les fraudes à l’assurance ou les fausses déclarations, le Big Data et l’analyse de données sont des armes puissantes.
Étude de cas : solution CRM mobile pour Becton Dickinson
Destinée à ses 700 commerciaux en Europe, l'application CRM mobile permet désormais d'améliorer de façon significative la gestion des relations clients. Trois décideurs Becton Dickinson vous partagent leur expérience.
[LIVRE BLANC] 10 questions incontournables pour aborder un projet de marketplace
Ce guide pratique s’adresse en priorité aux acteurs clés de ces entreprises, qui souhaitent appliquer le modèle de la marketplace à leur contexte et savoir si cette démarche a concrètement un sens pour leur entreprise.
Le phénomène Hackathon
Outil idéal pour doper l’innovation en entreprise
Pourquoi la transformation digitale doit être abordée de manière holistique
Seule une vision holistique garantit la réussite de la transformation digitale dans les entreprises.
Les solutions marketing en plein boom
Les technologies marketing deviennent matures et intéressent les grands éditeurs.
Le Chief Digital Officer
Phénomène de mode ou acteur clé de la transformation numérique ?
Les 10 digital gurus qu'il faut suivre en 2015
Pour vous inspirer, un authentique kit de munitions, loin du verbiage et des lieux communs...
Waterair
La Compagnies des Alpes - Hackaton Val d'Isère
Les Google Glass mortes ? Pas pour le BtoB !
Comment SQLI perçoit le développement des Google Glass
SAPUI5, les écrans SAP comme on les avait toujours rêvés
SAP axe de nombreux chantiers de développement autour de l’amélioration de l’expérience utilisateur.
La technologie mobile au service de la propreté
Géolocaliser les dégradations et mobiliser instantanément les équipes de nettoyage de la ville de Toulouse.
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Le projet «prépa budget mobile» réalisé par notre équipe…
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Poids lourd français du secteur des supports médias print,…
Watbook : l'application d'aide à la vente pour Waterair
Waterair, leader de la vente de piscines en kit a souhaité équiper…
Usages et solutions mobiles en entreprise, le Livre Blanc
SPIR Communication : équipement CRM des commerciaux nomades
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Devant des utilisateurs de plus en plus équipés et la prolifération…
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