Carrefour Assurance – une plateforme phygitale pour booster les souscriptions

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Contexte et enjeux

Filiale du groupe Carrefour, pionnier du concept d’hypermarché, Carrefour Assurance est un distributeur et agrégateur de produits d’assurance (habitation, automobile, multi-nomade, scolaire, chien et chat).

En 2017, Carrefour Assurance commercialisait ses produits en agence, par téléphone ou via des comparateurs. Afin de conforter son positionnement sur le marché et apporter une expérience complète à ses clients, Carrefour Assurance a souhaité se doter d’un site en propre et repenser ses parcours de souscription.

L’AMBITION DE CARREFOUR ASSURANCE : CAPTER UN NOUVEAU TRAFIC ET BOUSCULER LES USAGES.

Accompagnement

S’appuyant sur une stratégie de marque blanche, les équipes de SQLI ont conçu des tunnels de souscription pour les différents produits d’assurance (habitation, automobile, multi-nomade, scolaire, chien et chat). Par ailleurs, des tests utilisateurs ont été menés afin de simplifier et optimiser au maximum les différentes étapes de souscription.

Le dispositif s’est également enrichi d’un Content Management System (CMS) eZ Platform d’Ibexa. L’objectif : attirer les visiteurs sur le site à travers la mise en ligne de contenus à valeur ajoutée sur les principaux sujets des produits d’assurance (logement, animaux de compagnie, etc.)

Bénéfices

Lancé en juin 2018, le nouveau site apporte aujourd’hui la majorité des souscriptions tandis que la stratégie store-to-web, mise en œuvre dès la rentrée scolaire 2018 – 2019, a dynamisé la vente des cartes de souscription, dont plus de 80% ont été activées en ligne. Les ventes d’assurance scolaire ont ainsi augmenté de 65% en 2018. Aujourd’hui, 90% des contrats d’assurance scolaire sont souscrits via des parcours intégrant un ou plusieurs touchpoints physiques et digitaux.

Témoignage

Retrouvez le témoignage de Fabien Appert, DSI Carrefour Assurance sur la mise en place d’une DXP dans un webinar en compagnie de SQLI et IBEXA.

Visionnez notre webinar sur la mise en place d'une dxp