COFAQ amorce le virage du commerce omnicanal avec SQLI

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Contexte et enjeux

Le Groupe COFAQ, centrale d’achat du bricolage de référence pour les professionnels, vise à positionner le digital au cœur des ambitions du groupement. SQLI a accompagné les directions d’enseignes et la DSI du Groupe pour initialiser les projets e-commerce de ses 3 principales enseignes : Master Pro, Securom et Brico Pro.

Accompagnement

C’est lors d’une mission de cadrage stratégique en 2017 que SQLI est intervenu pour aider COFAQ à construire une vision globale de sa transformation e-commerce. Plusieurs axes ont été étudiés, notamment :

  • L’expérience client omnicanal
  • Le marketing digital
  • La technologie e-commerce
  • La logistique

SQLI et COFAQ ont également construit ensemble le modèle économique de l’e-commerce dans le contexte coopératif de COFAQ et dans la conduite du changement auprès des adhérents.

Dans le prolongement du cadrage, COFAQ a de nouveau fait appel à SQLI en 2019 pour initialiser les projets de sites e-commerce de Master Pro et Brico Pro.

La démarche de conseil est partie de la vision des expériences clients BtoB et BtoC matérialisées par deux prototypes élaborés au cours de deux design sprint. Les experts SQLI se sont en effet appuyés sur les méthodes du Design Thinking qui, grâce à l’approche customer centric, ont permis aux décideurs de se mettre dans la peau des clients en vivant un réel parcours d’achat.
Les prototypes ont ensuite été testés et validés par un panel de clients cibles.

Bénéfices

L’accompagnement a abouti à :

  • Une vision claire du périmètre du programme e-commerce
  • L’organisation de la conduite du programme e-commerce
  • L’expression des besoins fonctionnels et techniques
  • L’estimation des ressources nécessaires
  • Le choix des solutions

Parole de client

La valeur ajoutée de SQLI a été déterminante, du fait de son expertise sur des projets e-commerce, la conduite d’ateliers innovants comme les design sprint, la motivation des équipes et la recherche des solutions. Nous avons ensemble défini les contours du projet de transformation vers l’omnicanal et l’ensemble des actions à mener.

Nicole Henry, DSI du groupe COFAQ