Stratégie digitale au service de l'expérience utilisateur
Le Groupe SEB a souhaité construire un dispositif e-commerce au service de l'expérience utilisateur tout en valorisant le branding autour des produits. Cette stratégie couplée à une politique d’innovation continue, répond à une volonté du groupe de créer une relation privilégiée avec les consommateurs mais également son réseau de distributeurs.
2017
Contexte
Le groupe SEB, numéro 1 mondial du petit équipement domestique, multi-spécialiste, dispose d’un portefeuille de plus d’une trentaine de marques (dont les iconiques Moulinex, Rowenta, Calor, SEB, Tefal, Krups ou encore Lagostina).
Le groupe entend réussir sa transformation digitale pour répondre aux attentes des consommateurs et rester leader à l’international.
Enjeux
Des enjeux multiples pour le Groupe SEB
- Optimisation de la présence digitale via une stratégie
- Déploiement à l’international de la plateforme e-commerce
- Enrichissement de l’expérience consommateur et prise en compte du règlement RGPD
- Renforcement de l’attractivité de la marque et de la marque employeur
- La volonté d’attirer les talents de demain qui sont un enjeu majeur pour réussir.
Projet
Une stratégie digitale tournée vers le consommateur et l'international
Un des chantiers majeurs, mené par SQLI, a consisté à déployer des plateformes e-commerce performantes et évolutives dans une approche « Customer Centric ».
La maîtrise du socle SAP Customer Experience et l’expertise en marketing digital des équipes SQLI ont permis la conception d’une plateforme digitale pour la marque Moulinex.
Celle-ci offre la possibilité aux consommateurs d’exprimer leur créativité en cuisine et de réinventer leur façon de s’alimenter selon leurs envies, la saison, leurs compétences en cuisine, le temps et l’équipement dont ils disposent.
Une déclinaison sur toutes les marques
Fort de ce succès, SQLI décline cette stratégie pour les autres marques dans le but d’offrir des expériences uniques aux consommateurs. Dernièrement, ce sont les sites Rowenta et Krups qui ont été déployés à l’international.
Pour accompagner cette réalisation technique, SQLI est intervenu en conseil & intégration sur le concept de marque et sur la création de contenus (brand content). SQLI a également coordonné les premiers déploiements pays, piloté la production de contenu par pays et les revues qualité.
La marque employeur est également valorisée par les experts en communication qui ont défini une tonalité éditoriale et graphique basée sur l’humain, l’humour et l’authenticité.
Bénéfices
Une relation de confiance s’est installée entre le Groupe SEB et SQLI depuis plus de 6 ans. La collaboration est grandissante et ne s’arrête pas au développement de sites e-commerce.
Les leads qualifiés de SEB depuis les sites de marque sont en très forte augmentation ainsi que les ventes directes d’accessoires ce qui renforce la position de leader de SEB sur le marché.
« SQLI dispose d’atouts forts grâce d’une part à son expertise technique sur SAP CX et d’autre part grâce aux équipes design qui nous permet d’adresser la fameuse UX. Grâce à cette transversalité, SQLI est devenu un partenaire de premier choix. »
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