VISILAB
Aller vers l'omnicanal
Visilab a choisi SQLI pour refondre son site web et développer une plateforme de e-commerce. En ligne de mire : plus de performance, une expérience utilisateur entièrement repensée, et un concept omnicanal.
Une refonte de site web complète
« Notre principal défi était que le site de Visilab ne correspondait plus aux exigences de nos clients et la présentation de nos produits pouvait encore être davantage optimisée.
Nous avions besoin de le revoir dans son ensemble, et cela devait passer par la refonte de son ergonomie, l’adaptation multi-devices et la redéfinition des contenus. »
Des équipes pour qui le "sur mesure" est important
« Au-delà de la « simple » refonte, il nous importait surtout de faire de notre website une plateforme e-commerce à part entière, collant ainsi aux nouveaux usages et habitudes de nos clients.
Dans notre secteur, la concurrence est intense ; et comme Visilab souhaite conserver sa position de leader, il était crucial pour nous de mener les actions et développements nécessaires »
Un projet qui implique tous les services
SQLI Suisse a mobilisé une équipe projet sur la réalisation du site e-commerce, ainsi qu’un expert en gestion de programme pour coordonner les activités internes à Visilab.
SQLI a accompagné la transformation de l’entreprise car l’ouverture de la vente en ligne a entraîné des changements majeurs : la logistique a dû être revue, le marketing a développé un nouveau canal de communication supplémentaire et un service client a été mis en place.
« Si la vente sur le web correspond à une évolution des habitudes de consommation de nos clients, elle n’est pas une fin en soi pour Visilab. Nous voyons notre plateforme e-commerce comme un complément. Notre objectif premier reste la vente en magasin, car c’est là que nos clients pourront essayer nos modèles et bénéficier des conseils de nos experts. »
Une plateforme axée sur l'expérience utilisateur
« Notre plateforme e-commerce est opérationnelle depuis avril 2016 et nous veillons à améliorer la performance du site et l’expérience utilisateur en continu. »
Vers une digitalisation progressive des points de vente Visilab
« La récente création de notre site de vente online n’est qu’une étape. Nous voulons aller au-delà et rendre digitale l’expérience client en magasin. Next step : le commerce en ligne de lunettes optiques pour 2017. Cela va demander un travail en interne titanesque de simplification des processus… Mais c’est inévitable. »
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