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[Replay] Harmonisez vos canaux digitaux avec une plateforme d'expérience unique

Les clients ne sont désormais plus fidèles aux marques ; ils sont fidèles aux expériences qu’ils jugent porteuses de sens.

Ils veulent pouvoir accéder aux mêmes contenus et services sur tous les canaux digitaux, qu’il s’agisse du portail client, de l’application mobile ou encore des réseaux sociaux.

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Or, mettre en place un tel dispositif représente un défi de taille : comment concilier les besoins des utilisateurs, les contraintes IT et organisationnelles et la stratégie de marque ?

Ces problématiques sont-elles votre réalité ? Ou vont-elles le devenir ?

Visionnez notre webinar sur la mise en place d'une dxp

 

Fabien Appert, DSI de Carrefour Assurance, nous a partagé son retour d’expérience sur la plateforme assurance.carrefour.fr. Vous verrez comment l’assureur, en collaboration avec SQLI et Ibexa, est parvenu à offrir une expérience client omnicanal.

Au programme de ce replay :

  • Offrir une expérience client omnicanal : quels sont les enjeux des entreprises ?
  • Témoignage de Fabien Appert, DSI de Carrefour Assurance : une plateforme digitale pour capter un nouveau trafic, développer la notoriété et booster les souscriptions.
  • Projections et évolutions après la mise en place d’une DXP
  • Questions / Réponses

 

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[Ebook] Les trois piliers pour réussir votre transformation numérique B2B

La crise sanitaire a accentué la nécessité des entreprises B2B d’accélérer leur transformation digitale, au risque d’être dépassées par des concurrents consacrant plus de temps et d’argent à l’expérience digitale. Or, bon nombre d’organisations considèrent que la transformation digitale consiste simplement à déplacer les processus vers un environnement numérique plutôt que de les modifier et d’opérer des changements technologiques, culturels et stratégiques.

Dans cet ebook réalisé par Ibexa, nous verrons comment les entreprises B2B peuvent être acteurs de la transformation numérique de demain et répondre aux bouleversements actuels.

Vous trouverez notamment :

  • Pilier 1 : Les comportements d’achat et de vente du consommateur
  • Pilier 2 : La maîtrise de l’expérience client
  • Pilier 3 : La nécessité d’innover

 

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Votre checklist pour choisir une DXP

Une plateforme d’expérience digitale (DXP) appréhende l’expérience client selon une approche simplifiée, à savoir qu’elle réunit différents composants tels que le système de gestion de contenu (CMS), la gestion des ressources numériques (DAM) et l’analytique, sur une plateforme partagée qui est ensuite gérée en fonction des préférences définies en termes de sécurité.

Grâce aux DXP, les entreprises peuvent désormais centraliser le partage de leurs ressources numériques, la collecte des données sur les parcours de leurs utilisateurs et l’identification des préférences de leurs clients, ce qui leur permet de proposer des services hyper-personnalisés et des expériences digitales uniques à travers tous les points de contact.

À l’heure actuelle, il existe peu de DXP sur le marché, et en choisir une qui convient à votre entreprise n’est pas toujours tâche aisée.  Vous trouverez ci-dessous cinq conseils pour vous aider à choisir votre plateforme d’expérience digitale.

  • ÉVALUEZ VOTRE APTITUDE AU CHANGEMENT

Votre entreprise communique-t-elle avec un public varié par le biais de divers canaux ? Une expérience entièrement connectée présenterait-elle un avantage pour vos utilisateurs, employés et clients ? Bénéficiez-vous du soutien de la direction ? En répondant à ces trois questions très simples, vous déterminerez dans quelle mesure votre entreprise est prête à tenter l’aventure DXP et quelle est la probabilité que ce projet soit un succès.

  • IDENTIFIEZ VOTRE OBJECTIF COMMERCIAL

Très souvent, les entreprises investissent dans la technologie, elles ne voient pas au-delà de leurs objectifs internes. Leur investissement finit donc par leur coûter très cher alors qu’il ne permet pas d’atteindre les objectifs commerciaux visés. En commençant par bien comprendre les besoins réels de vos clients ou utilisateurs finaux, aussi bien à court terme qu’à plus long terme, vous serez en revanche mieux armé pour déterminer le résultat commercial que votre DXP est censée vous rapporter.

  • PENSEZ EN TERMES DE PARCOURS UTILISATEUR

Il est important de comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec les différents touchpoints de votre entreprise, pour vous permettre d’améliorer l’expérience utilisateur dans sa globalité. En analysant les recherches des utilisateurs, les appareils qu’ils utilisent pour effectuer leurs recherches et leurs interactions avec les différents canaux, vous serez en mesure de choisir le bon mix de technologies pour répondre à tout un éventail de cas de figures.

  • FAMILIARISEZ-VOUS AVEC LA TECHNOLOGIE

Avant de vous embarquer dans la transition vers un nouvel environnement technologique, il est important de comprendre ce que votre configuration actuelle est capable de faire, qui s’en charge et pourquoi. C’est ici qu’une conceptualisation du parcours utilisateur prend tout son sens, car elle permet d’identifier les éventuelles lacunes de votre infrastructure technologique qui vous empêchent de proposer de bonnes expériences utilisateurs. Dès lors que vous aurez fait un état des lieux de vos technologies, vous saurez si elles sont compatibles avec la mise en place d’une DXP.

  • ÉLABOREZ UNE FEUILLE DE ROUTE

Lors du choix d’une DXP, il est important de concevoir une feuille de route. Cela implique de vous demander où vous souhaitez vous trouver, disons dans cinq ans, et à partir de là, d’analyser la progression dans le sens inverse. Vous serez alors en mesure de définir des objectifs, des étapes et des tâches pour chaque phase du projet, selon une approche réaliste et pertinente pour votre entreprise. Par ailleurs, vous devez impérativement aligner votre feuille de route sur le parcours utilisateur que vous aurez déterminé au début du projet, afin de vous assurer que vous fournirez l’expérience utilisateur souhaitée.

 

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Les 5 bénéfices clés d'une DXP

Une Plateforme d’expérience Digitale (DXP) est un ensemble de technologies délivrant un contenu et des services cohérents, sécurisés et personnalisés à différents publics cibles, par le biais de différents canaux de communication.

Cet ensemble de solutions permet de gérer de façon unifiée des sites web, portails ou applications mobiles, puis de les intégrer dans l’écosystème technique de l’entreprise, de manière à fournir des expériences digitales avancées et gérées à partir d’une seule et même plateforme.

Une DXP présente de nombreux avantages pour les utilisateurs, les équipes IT et tous les intervenants impliqués dans la transformation numérique. Voici notre top 5 des bénéfices les plus importants pour l’entreprise :

  • UNE MEILLEURE COLLABORATION

Les entreprises qui gèrent des projets de manière cloisonnée sont soumises à des coûts supplémentaires. Plusieurs départements au sein d’une même entreprise peuvent par exemple gérer des contenus. Une DXP permet de décloisonner et de centraliser la production de contenu en offrant à tout le monde la possibilité de travailler ensemble de façon plus cohérente.

  • UN ENGAGEMENT CLIENT RENFORCÉ

En rassemblant tout ce que vous devez savoir sur vos clients dans un tableau de bord, vous pouvez prendre les décisions les plus adaptées. Cette vision 360° vous aide à entretenir la satisfaction de vos clients, à les retenir et à les fidéliser.

  • DES PROCÉDURES OPTIMISÉES

Grâce à un stockage centralisé des contenus, une DXP permet de consacrer moins de temps aux tâches répétitives telles que la collecte d’informations de différentes sources à envoyer à vos employés. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les sujets à valeur ajoutée et plus stratégiques pour votre activité.

  • UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT PLUS ÉLEVÉ

Une DXP constitue une occasion d’investir progressivement, vous permettant ainsi d’améliorer l’expérience client et d’optimiser vos dépenses. Votre entreprise peut ainsi fournir un service 5 étoiles pour le prix d’un 3 étoiles.

  • UNE CROISSANCE PLUS RAPIDE

Investir dans une DXP vous permet de tirer parti de l’expérience utilisateur pour booster votre croissance. En offrant une meilleure expérience digitale que celle de vos concurrents, vous vous placez en position de force et êtes en mesure de gagner de nouveaux marchés rapidement.

 

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[LIVRE BLANC] DXP : gardez une longueur d’avance !

Les clients sont fidèles aux expériences qu’ils jugent porteuses de sens. Ils veulent pouvoir accéder aux mêmes contenus depuis différents canaux, à tout moment et où qu’ils soient.

Si elles veulent rester compétitives, les entreprises doivent mettre en oeuvre une stratégie qui leur permette d’offrir une expérience digitale unifiée et homogène via tous les points de contact.

Ce livre blanc s’intéresse à la manière d’y parvenir grâce à une plateforme d’expérience digitale (Digital Experience Platform – DXP).

 

Vous apprendrez dans ce livre blanc :

  • Le rôle d’une DXP
  • Les avantages d’une telle plateforme
  • Les différents composants d’une DXP
  • Le choix et la mise en oeuvre de cette solution
  • Une étude de cas

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[INFOGRAPHIE] 6 conseils pour assurer le succès de votre projet CMS

Votre entreprise a décidé de « rafraîchir » son site institutionnel, lancer un nouvel Intranet ou encore refondre son espace client ? Vous avez été désigné comme étant (l’heureux) responsable de cette mission ?

Vous voilà donc envahi d’incertitudes et d’inquiétudes. Vous vous dîtes que ce type de projet n’est pas une promenade de santé, mais plutôt un parcours semé d’obstacles plus ou moins difficiles à franchir.

Par où commencer ? Où mobiliser les efforts ? Quels sont les points à ne surtout pas négliger ?

Ne paniquez pas ! Les équipes SQLI et eZ, coutumières de ce genre de défis, sont prêtes à vous accompagner dans la quête du CMS parfait, en vous délivrant leurs meilleurs conseils. Embarquez avec eux, relevez tous les obstacles et devenez CMS ready!

Téléchargez notre infographie CMS