Articles

[LIVRE BLANC] Digital in store : comment les tablettes vendeurs améliorent l'Expérience Client

Performance

L’expérience d’achat en magasin est en pleine mutation. Toujours plus de clients se déplacent pour voir les produits avant les commander en ligne depuis chez eux. C’est ce que l’on appelle le « showrooming ». D’autres préfèrent à l’inverse chercher des informations en ligne sur les produits avant d’aller les acheter en magasin. On parle alors de « webrooming ».  

Résultat : la frontière entre achats en ligne et hors ligne s’estompe peu à peu. Les clients deviennent plus exigeants et la concurrence est féroce.  

Les retailers peuvent passer à l’action en équipant leurs vendeurs d’appareils mobiles afin de tirer leur épingle du jeu. Les conseillers de vente peuvent ainsi fournir des informations plus précises et personnalisées, et améliorer l’ensemble de l’expérience client en magasin. 

Consultez notre livre blanc pour comprendre : 

  • L’environnement de vente actuel 
  • Pourquoi davantage de magasins équipent leurs conseillers de vente de tablettes 
  • Les performances mesurables à l’aide d’une tablette 
  • La mise en place d’un dispositif de tablettes 
  • L’avenir réservé à l’expérience client en magasin 

Pour consulter en détail ce livre blanc, cliquez sur le lien suivant :

 

Télécharger le livre blanc sur le digital in store

 

[Ebook] Les ingrédients clés d’un site web user-centric

Le dispositif digital d’une marque est un point de rencontre crucial avec les utilisateurs et les consommateurs. Cependant, en faire un vrai levier d’engagement et de conversion n’est pas une mince affaire pour les professionnels du marketing et de la communication.

En effet, il s’agit de répondre à trois enjeux parfois difficilement conciliables : offrir aux utilisateurs une expérience à la hauteur de leurs attentes, tout en portant l’identité de marque et en générant du business.

 

Téléchargez notre EBOOK concevoir un site web user-centric

Dans cet ebook, nos experts en solutions web mettent à profit leurs expériences en conception de dispositifs digitaux. Ils vous donnent les clés pour capter les utilisateurs sur votre site, les séduire, les retenir et faciliter la conversion. Vous découvrirez comment :

  • Mieux les comprendre et les connaître
  • Les amener à vous, à travers le SEO
  • Leur offrir un contenu intéressant et une expérience adaptée à leurs attentes
  • Optimiser l’expérience en continu

Téléchargez notre EBOOK concevoir un site web user-centric

[EBOOK] À quoi ressemblera le web du futur ? - L’impact de l’IA sur la Customer Experience

Ces trente dernières années, le marketing et la relation entre les marques et leurs clients ont considérablement évolué. Jusque dans les années 90, le produit était au cœur des stratégies marketing des entreprises : lorsqu’un consommateur achetait un produit, il payait pour bénéficier d’un ensemble de caractéristiques. A partir des années 90, les entreprises ont construit des services autour de ces produits, permettant aux consommateurs d’en faire le meilleur usage possible.

 

Aujourd’hui, les marques vont au-delà de cette « simple » notion de service : elles cherchent à apporter une expérience à leurs clients.

Il ne s’agit plus simplement de proposer une gamme de services pour attirer de nouveaux consommateurs ou fidéliser la clientèle existante. Les marques doivent développer une nouvelle approche, en prenant en compte le facteur humain. L’enjeu pour les entreprises est de placer le client au centre de leur réflexion, de construire un parcours à travers lequel celui-ci va vivre une relation, une histoire avec la marque. L’objectif : le fidéliser, en faire un ambassadeur, prêt à recommander la marque.

Cette notion de Customer Experience est au cœur des dispositifs web des entreprises. A travers l’UX design notamment, les marques conçoivent et construisent des parcours de navigation ou encore des contenus qui correspondent à l’usage réel qui est fait de l’interface et des outils. Dans les années à venir, l’Intelligence Artificielle leur permettra d’aller encore plus loin, en personnalisant à l’extrême l’expérience de navigation, de l’interface au contenu présenté, en passant par la sémantique employée.

Projetons-nous dans le futur et découvrons comment.

Télécharger l'Ebook à quoi ressemblera le web du futur ?

Découvrez en vidéo notre vision de l’IA dans l’expérience client :

 

[Livre blanc] Le succès du E-commerce B2B

Image-article-ecommerce-b2b

Les quatre grands défis à relever

Le commerce électronique a transformé la manière dont les entreprises et les consommateurs font des affaires. Le temps est à présent venu pour les entreprises B2B de franchir le pas et de passer à l’e-commerce.

Si de nombreuses entreprises B2B ont réalisé des progrès significatifs en termes de développement de canaux numériques, la plupart d’entre elles peinent néanmoins à les combiner et à dépasser le stade de la configuration multicanal.

En tant que consommateurs, les acheteurs B2B ont de leur côté appris à exiger une expérience client omnicanal parfaitement huilée, dans laquelle tous les canaux interagissent efficacement. Si votre entreprise B2B n’est pas capable de leur offrir une telle expérience, vos clients auront tôt fait de se tourner vers vos concurrents en ligne.

L’e-commerce vous offre de nouvelles opportunités, découvrez les dans ce livre blanc.

Vous apprendrez dans ce livre blanc :

  • Les 6 chiffres clés que toute entreprise B2B devrait connaître
  • Les grands défis de la transformation digitale
  • Les retours d’expérience d’industriels européens
  • Les prochaines étapes vers le succès de l’e-commerce B2B


télécharger le livre blanc "le succès du e-commerce b2b"

[How-to guide] Devenez le "agile hero" de votre entreprise

Cela ne vous a pas échappé : les consommateurs attendent aujourd’hui d’une marque ou d’une entreprise qu’elle soit capable d’adapter et de faire évoluer son offre en permanence, en fonction des besoins de ses clients.

Si vous êtes en train de lire ces lignes, vous êtes certainement déjà convaincu que l’agilité est indispensable à toute entreprise souhaitant tirer son épingle du jeu et se démarquer de ses concurrents.

Cependant, « agiliser » une organisation est loin d’être simple ! Il s’agit en effet de remettre en cause des processus établis depuis longtemps, instiller le changement au sein de son entreprise (ou tout du moins de ses équipes) ou encore faire évoluer les mentalités.

Rassurez-vous : avec une bonne méthodologie, un solide accompagnement et une bonne dose d’enthousiasme, vous pouvez vous-même devenir le « agile hero » de votre entreprise !

Ce how-to guide a pour but de vous aider à vous poser les bonnes questions pour développer une stratégie agile, accompagner vos équipes dans cette démarche et même devenir un organisateur d’ateliers hors pair !

 

Téléchargez le how-to guide agilité

[EBOOK] L’Intranet pour engager et fidéliser vos collaborateurs

Comme dans tout dispositif digital, l’expérience utilisateur doit être au cœur de votre projet de mise en œuvre de plateforme web. Vous devez tenir compte des outils que vos collaborateurs utilisent au quotidien, des informations qu’ils ont besoin de trouver mais aussi du format qui leur convient le mieux.

Mais concrètement, y a-t-il des exemples de bonnes pratiques qui permettent de faire sentir à chaque collaborateur que l’outil qu’il utilise au quotidien a été conçu spécialement pour lui ?

Co-construire l’outil avec vos collaborateurs

Impliquer vos collaborateurs dès la conception de l’outil vous permettra de susciter leur engagement et de vous centrer sur les vrais besoins.

Appliquez les étapes de la méthodologie Design Thinking : Empathize (comprendre les usages et le contexte), Define (imaginer les pistes d’innovation), Ideate (scénariser les solutions imaginées), Prototype (prototyper le service ou le produit) et Test (tester avec les utilisateurs).

Télécharger l'Ebook : intranet pour fidéliser vos collaborateurs

Cultiver l’innovation

Forum, réseaux sociaux d’entreprise, outils de corporate crowdfunding ou encore plateformes de brainstorming en ligne : les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s’appuyer sur des solutions clé en main pour donner la parole à leurs collaborateurs et les doter d’outillages performants.

Dans la grande majorité des cas, les choix se portent sur des plateformes SaaS indépendantes les unes des autres ; la continuité de l’expérience peut vite s’avérer sacrifiée.

Pour limiter cette dégradation de l’expérience, l’approche « digital hub » apparaît alors comme un excellent moyen simple et efficace d’agréger et unifier l’usage de ces nombreux outils.

Offrir une navigation sans couture

Pour que votre site Intranet devienne véritablement un outil de travail quotidien, vos collaborateurs doivent y avoir accès en toutes conditions, sans aucune rupture d’expérience entre les différents terminaux utilisés.

Cela passe bien évidemment par une conception « responsive web design », mais pas seulement : les phases d’identification et d’authentification doivent être des plus fluide, sans formulaire complexe, à l’image des applications intégrant la fonctionnalité Facebook Connect ou Amazon Single Sign On.

 

Vous aimeriez en savoir plus ?

Découvrez dans notre ebook 6 conseils clés pour faire de votre Intranet une réussite auprès de vos collaborateurs.

 

Télécharger l'Ebook : intranet pour fidéliser vos collaborateurs

[LIVRE BLANC] Choisir sa plateforme e-commerce

Une plateforme (e-)commerce constitue un outil essentiel pour votre entreprise. La plateforme idéale doit être flexible, facile à utiliser, prête à l’emploi, toujours disponible tout en offrant un bon rapport coût/efficacité. Elle doit être en mesure de traiter de grands volumes de données et d’évoluer au gré de vos besoins. En résumé, elle doit être parfaitement adaptée à votre société.

Chez SQLI, nous sommes convaincus qu’il est beaucoup plus important de choisir une plateforme en fonction de ses fonctionnalités de base, plutôt que de s’attarder sur une liste interminable de fonctions impressionnantes, qui semblent certes indispensables au départ, mais apporteront leurs propres inconvénients ou s’avèreront peu utiles en termes de valeur commerciale.

Découvrez dans ce Livre Blanc quels sont les différents types de plateformes commerciales, leurs avantages et inconvénients, et comment définir celle qui correspond au mieux à votre organisation.

 

livre blanc plateforme ecommerce

[E-BOOK] Commerce unifié : connectez tous vos canaux pour une expérience client parfaitement fluide

Selon le cabinet de conseil Boston Retail Partners, 73% des retailers ont planifié l’implémentation d’une plateforme de commerce unifié d’ici fin 2019. Mais qu’est-ce que le commerce unifié ?

Comme défini par BPR, « le commerce unifié érige l’expérience client en priorité en s’appuyant sur une plateforme commerciale unique ». Avec une telle solution, finis les canaux internes qui fonctionnent en silo. Les retailers ont désormais l’opportunité de s’appuyer sur une plateforme temps réel unique et centralisée pour l’ensemble des points d’interaction avec le client.

 

La vente au détail multicanal, cross-canal et omnicanal

Au fil de ces dernières années, les détaillants ont mis en œuvre différentes stratégies afin de répondre aux besoins des clients connectés, toujours plus nombreux :

 

  • La vente au détail multicanal: permet à un client de faire des achats à travers différents canaux de vente.
  • La vente au détail cross-canal: lorsqu’un client utilise une combinaison de différents canaux pour effectuer un seul et même achat.
  • La vente au détail omnicanal : cette démarche implique l’utilisation simultanée de deux canaux. Le terme « omnicanal » est également utilisé pour décrire la cohérence entre tous les canaux utilisés par les clients pour interagir avec une marque.

 

Le commerce unifié franchit une étape supplémentaire en fournissant une expérience client (CX) totalement fluide, qui transcende aisément tous les canaux.

Téléchargez notre ebook commerce unifié

Les 3 piliers d’une stratégie de commerce unifié

Développement rapide du e-commerce, émergence de nouvelles tendances technologiques et consommateurs toujours plus exigeants : les retailers doivent désormais se doter d’une stratégie cohérente pour unifier les expériences physiques et digitales du commerce de détail, afin de satisfaire leurs clients. Voici trois conseils qui les aideront dans leur entreprise :

  1. Une plateforme unique

Une plateforme de commerce unifié s’appuie sur un back office robuste et une structure logicielle unifiée qui gère à la fois les produits et les données client.

  1. Une expérience d’achat réhumanisée

En unifiant les données relatives à leurs clients, les commerçants sont en mesure de proposer une expérience en magasin plus personnalisée.

  1. Faire tomber les silos

Les organisations ont besoin de repenser leur infrastructure informatique afin de répondre aux besoins du consommateur ultra connecté. Les différents départements de l’entreprise doivent également se réorganiser et s’aligner autour d’un objectif commun.

 

CX : le nouvel avantage concurrentiel

Selon Gartner, « 89 % des entreprises doivent s’attendre à ce que ce soit avant tout l’expérience client (CX) qui leur permette de se différencier de leurs concurrents ».
« 89% des entreprises doivent s’apprêter à affronter la concurrence, principalement en termes d’expérience client (CX). »

En adoptant une stratégie de commerce unifié, les commerçants gagneront sur ce terrain grâce à une CX parfaitement fluide, qui suscitera un meilleur engagement du client, tous canaux confondus.

 

Vous aimeriez en savoir plus sur le commerce unifié ?
Parcourez notre e-book :

 

Téléchargez notre ebook commerce unifié

[LIVRE BLANC] engagement client

Bannière-livre-blanc-engagement-client

Dans la quête de l’engagement client, chaque interaction entre une marque et son client doit être une évidence. Quelle est la recette de ce succès ?

S’engager réellement auprès de vos clients implique de les comprendre, de nourrir une vraie proximité à toutes les étapes de votre relation avec eux.

Loin d’être aussi linéaire qu’il l’était auparavant, le parcours client s’anarchise entremêlant physique et digital. Les exigences des consommateurs envers les marques se sont aussi renforcées : ils veulent qu’on leur propose ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin et ce, dans le cadre d’une expérience d’achat différenciante. Comment les marques peuvent-elles construire cette expérience inédite dans un écosystème aussi complexe ?

Fini le marketing de masse, passons au marketing relationnel et individualisé basé sur une connaissance pointue des profils et habitudes des consommateurs.

Ce document s’adresse à l’ensemble des acteurs qui sont à la recherche de solutions pour améliorer l’engagement de leur client.

Lisez ce livre blanc Engagement Client pour :

  • Comprendre l’importance d’une connaissance client approfondie pour mieux cibler les communications.
  • Adopter les dispositifs de marketing relationnel pour améliorer son taux d’engagement quel que soit le canal emprunté.
  • Identifier les solutions digitales pour sublimer l’expérience client qu’elle soit digitale et/ou physique.
  • Saisir l’importance du digital pour fidéliser ses clients à long terme.

Nouveau call-to-action

[LIVRE BLANC] Time-to-market hacks

Pour les retailers en quête de réactivité pour proposer à la vente les bons produits, au bon moment et avant la concurrence.

Si l’inattendu est imprévisible par définition, chacun sait néanmoins qu’il survient.

Je veux tout, tout de suite. Le consommateur d’aujourd’hui atteint les hautes sphères de l’impatience et de l’exigence imposant aux acheteurs de la distribution une fenêtre temporelle toujours plus réduite pour trouver et proposer à la vente le produit phare qu’il réclame.
L’offre dans l’instant devient alors un réel challenge pour les distributeurs. Après avoir aperçu les lunettes de George Clooney sur une publication Instagram fraichement postée, ce nouveau consommateur se tourne vers vous pour se procurer instantanément le produit tant désiré.

Mais comment répondre présent à cet appel et tirer profit de ces opportunités imprévisibles du moment, fruit des contingeances météorologiques ou des buzzs médiatiques ?

Ce document s’adresse à l’ensemble des acteurs qui sont à la recherche de solutions pour gagner en réactivité dans la commercialisation de nouveaux produits.

Lisez ce livre blanc Time-to-Market Hacks pour :

  • Comprendre l’importance et le poids économique des opportunités imprévisibles et de la réactivité comme la clé du succès commercial
  • Appréhender le cœur de la problématique : la mutation des processus et du SI
  • Identifier 3 solutions digitales possibles
  • Saisir l’importance du Digital pour relever les défis du changement en profondeur des modèles économiques

CTA - Time-to-Market Hacks