Articles

[LIVRE BLANC] DXP : gardez une longueur d’avance !

Illustration-dxp

 

Les clients sont fidèles aux expériences qu’ils jugent porteuses de sens. Ils veulent pouvoir accéder aux mêmes contenus depuis différents canaux, à tout moment et où qu’ils soient.

Si elles veulent rester compétitives, les entreprises doivent mettre en oeuvre une stratégie qui leur permette d’offrir une expérience digitale unifiée et homogène via tous les points de contact.

Ce livre blanc s’intéresse à la manière d’y parvenir grâce à une plateforme d’expérience digitale (Digital Experience Platform – DXP).

 

Vous apprendrez dans ce livre blanc :

  • Le rôle d’une DXP
  • Les avantages d’une telle plateforme
  • Les différents composants d’une DXP
  • Le choix et la mise en oeuvre de cette solution
  • Une étude de cas

Téléchargez le livre blan sur les digital X platform

Etude 2019 : omnicanal et utilisation de la data

Visuel-etude-usine-digitale

SQLI et L’Usine Digitale ont réalisé en mai 2019 une étude sur l’omnicanal et l’utilisation de la data.

202 décideurs d’entreprises de tout secteur, basées en France, ont répondu à cette enquête.

Dans cette étude vous apprendrez :

  • Comment les entreprises se positionnent vis à vis de l’omnicanal
  • Les bénéfices perçus pour les clients et l’entreprise suite au déploiement de l’omnicanal
  • Les difficultés rencontrées lors de la mise en place de cette stratégie, sur les points de vente et en ligne
  • Les principales actions menées pour optimiser le parcours client
  • Les stratégies déployées suite à la collecte et l’analyse des données comportementales

 

Nouveau call-to-action

 

[LIVRE BLANC] Digital in store : comment les tablettes vendeurs améliorent l'Expérience Client

Performance

L’expérience d’achat en magasin est en pleine mutation. Toujours plus de clients se déplacent pour voir les produits avant les commander en ligne depuis chez eux. C’est ce que l’on appelle le « showrooming ». D’autres préfèrent à l’inverse chercher des informations en ligne sur les produits avant d’aller les acheter en magasin. On parle alors de « webrooming ».  

Résultat : la frontière entre achats en ligne et hors ligne s’estompe peu à peu. Les clients deviennent plus exigeants et la concurrence est féroce.  

Les retailers peuvent passer à l’action en équipant leurs vendeurs d’appareils mobiles afin de tirer leur épingle du jeu. Les conseillers de vente peuvent ainsi fournir des informations plus précises et personnalisées, et améliorer l’ensemble de l’expérience client en magasin. 

Consultez notre livre blanc pour comprendre : 

  • L’environnement de vente actuel 
  • Pourquoi davantage de magasins équipent leurs conseillers de vente de tablettes 
  • Les performances mesurables à l’aide d’une tablette 
  • La mise en place d’un dispositif de tablettes 
  • L’avenir réservé à l’expérience client en magasin 

Pour consulter en détail ce livre blanc, cliquez sur le lien suivant :

 

Télécharger le livre blanc sur le digital in store

 

[Livre blanc] Le succès du E-commerce B2B

Image-article-ecommerce-b2b

Les quatre grands défis à relever

Le commerce électronique a transformé la manière dont les entreprises et les consommateurs font des affaires. Le temps est à présent venu pour les entreprises B2B de franchir le pas et de passer à l’e-commerce.

Si de nombreuses entreprises B2B ont réalisé des progrès significatifs en termes de développement de canaux numériques, la plupart d’entre elles peinent néanmoins à les combiner et à dépasser le stade de la configuration multicanal.

En tant que consommateurs, les acheteurs B2B ont de leur côté appris à exiger une expérience client omnicanal parfaitement huilée, dans laquelle tous les canaux interagissent efficacement. Si votre entreprise B2B n’est pas capable de leur offrir une telle expérience, vos clients auront tôt fait de se tourner vers vos concurrents en ligne.

L’e-commerce vous offre de nouvelles opportunités, découvrez les dans ce livre blanc.

Vous apprendrez dans ce livre blanc :

  • Les 6 chiffres clés que toute entreprise B2B devrait connaître
  • Les grands défis de la transformation digitale
  • Les retours d’expérience d’industriels européens
  • Les prochaines étapes vers le succès de l’e-commerce B2B


télécharger le livre blanc "le succès du e-commerce b2b"

[LIVRE BLANC] Choisir sa plateforme e-commerce

Une plateforme (e-)commerce constitue un outil essentiel pour votre entreprise. La plateforme idéale doit être flexible, facile à utiliser, prête à l’emploi, toujours disponible tout en offrant un bon rapport coût/efficacité. Elle doit être en mesure de traiter de grands volumes de données et d’évoluer au gré de vos besoins. En résumé, elle doit être parfaitement adaptée à votre société.

Chez SQLI, nous sommes convaincus qu’il est beaucoup plus important de choisir une plateforme en fonction de ses fonctionnalités de base, plutôt que de s’attarder sur une liste interminable de fonctions impressionnantes, qui semblent certes indispensables au départ, mais apporteront leurs propres inconvénients ou s’avèreront peu utiles en termes de valeur commerciale.

Découvrez dans ce Livre Blanc quels sont les différents types de plateformes commerciales, leurs avantages et inconvénients, et comment définir celle qui correspond au mieux à votre organisation.

 

livre blanc plateforme ecommerce

[LIVRE BLANC] engagement client

Bannière-livre-blanc-engagement-client

Dans la quête de l’engagement client, chaque interaction entre une marque et son client doit être une évidence. Quelle est la recette de ce succès ?

S’engager réellement auprès de vos clients implique de les comprendre, de nourrir une vraie proximité à toutes les étapes de votre relation avec eux.

Loin d’être aussi linéaire qu’il l’était auparavant, le parcours client s’anarchise entremêlant physique et digital. Les exigences des consommateurs envers les marques se sont aussi renforcées : ils veulent qu’on leur propose ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin et ce, dans le cadre d’une expérience d’achat différenciante. Comment les marques peuvent-elles construire cette expérience inédite dans un écosystème aussi complexe ?

Fini le marketing de masse, passons au marketing relationnel et individualisé basé sur une connaissance pointue des profils et habitudes des consommateurs.

Ce document s’adresse à l’ensemble des acteurs qui sont à la recherche de solutions pour améliorer l’engagement de leur client.

Lisez ce livre blanc Engagement Client pour :

  • Comprendre l’importance d’une connaissance client approfondie pour mieux cibler les communications.
  • Adopter les dispositifs de marketing relationnel pour améliorer son taux d’engagement quel que soit le canal emprunté.
  • Identifier les solutions digitales pour sublimer l’expérience client qu’elle soit digitale et/ou physique.
  • Saisir l’importance du digital pour fidéliser ses clients à long terme.

Nouveau call-to-action

[LIVRE BLANC] Time-to-market hacks

Pour les retailers en quête de réactivité pour proposer à la vente les bons produits, au bon moment et avant la concurrence.

Si l’inattendu est imprévisible par définition, chacun sait néanmoins qu’il survient.

Je veux tout, tout de suite. Le consommateur d’aujourd’hui atteint les hautes sphères de l’impatience et de l’exigence imposant aux acheteurs de la distribution une fenêtre temporelle toujours plus réduite pour trouver et proposer à la vente le produit phare qu’il réclame.
L’offre dans l’instant devient alors un réel challenge pour les distributeurs. Après avoir aperçu les lunettes de George Clooney sur une publication Instagram fraichement postée, ce nouveau consommateur se tourne vers vous pour se procurer instantanément le produit tant désiré.

Mais comment répondre présent à cet appel et tirer profit de ces opportunités imprévisibles du moment, fruit des contingeances météorologiques ou des buzzs médiatiques ?

Ce document s’adresse à l’ensemble des acteurs qui sont à la recherche de solutions pour gagner en réactivité dans la commercialisation de nouveaux produits.

Lisez ce livre blanc Time-to-Market Hacks pour :

  • Comprendre l’importance et le poids économique des opportunités imprévisibles et de la réactivité comme la clé du succès commercial
  • Appréhender le cœur de la problématique : la mutation des processus et du SI
  • Identifier 3 solutions digitales possibles
  • Saisir l’importance du Digital pour relever les défis du changement en profondeur des modèles économiques

CTA - Time-to-Market Hacks

[LIVRE BLANC] Valeurs et usages des objets connectés, cas concrets en pratique

L’engouement autour des objets connectés : réalité ou fantasme ?

Aujourd’hui, les objets connectés sont devenus une réalité. Même si le marché en est encore à ses balbutiements, les estimations des spécialistes sont absolument gigantesques. Dès à présent les entreprises s’en emparent et les usages sont déjà en place.

Vous découvrirez dans ce Livre Blanc objets connectés, des dispositifs existants basés sur ces nouvelles technologies :

  • Montre connectée
  • Maisons sécurisées et intelligentes
  • Santé connectée
  • Voiture connectée
  • Banques et assureurs, pionniers avec les concepts d’objets connectés
  • L’entreprise connectée

 

Nouveau call-to-action

VOITURE CONNECTÉE : ZOOM SUR LA PRISE « DIAGNOSTIC »

Voiture connectéeLes constructeurs automobiles l’ont compris depuis de nombreuses années déjà, une des valeurs dans l’industrie automobile va peu à peu migrer vers l’exploitation des données liées au véhicule, au conducteur et dans les services qui seront créés à partir de ces données. Cette stratégie est compréhensible de leur point de vue : ils ont pour volonté de se positionner au sommet sur la chaîne de valeur dans ce qui représente l’avenir de leur industrie. Mais de nombreux facteurs vont venir challenger l’ordre établi et permettre à de nouveaux acteurs de s’imposer.

 

LA SNCF INNOVE AVEC LES OBJETS CONNECTÉS

La SNCF innove avec les objets connectésUne App Google Glass pour les contrôleurs

« Il était important de développer un premier cas d’usage des lunettes connectées, pour mieux comprendre leurs possibilités avant même leur démocratisation. Nous voulions ainsi montrer les services que pouvaient apporter ce nouveau type d’équipement, et voir comment il pourrait faire évoluer les gestes de contrôles. » – Alexandre SOCHACKI –InnovActeur DSI Voyageurs SNCF

 

BANQUIERS ET ASSUREURS RÉINVENTENT LEUR MÉTIER

Montre connectée banqueGartner estime que les secteurs de la santé, de l’assurance et de la banque seront les pionniers avec les concepts d’objets communicants et leurs applications. Suivre ses comptes sur sa montre connectée, déclarer un sinistre via des lunettes intelligentes ou encore payer ses achats simplement en passant le bout de son costume devant un terminal de paiement, ce n’est peut-être plus de la fiction pour très longtemps. Les initiatives liées aux objets connectés en banque et assurance se multiplient. Tour d’horizon de ce qui nous attend.

 

Nouveau call-to-action

[LIVRE BLANC] 10 questions incontournables pour aborder un projet de marketplace

 

En cette période de forte pression sur l’économie et de démultiplication de la concurrence, deux des principales perspectives de croissance qui se présentent aux entreprises sont l’extension territoriale et l’agrandissement de l’offre en propre à de nouveaux univers de produits. Néanmoins, qu’il s’agisse de s’implanter dans un pays ou de proposer de nouveaux biens et services à ses clients, ces deux leviers comportent intrinsèquement des limites, qui parfois sont perçues comme un confinement.

Outre la difficile nouvelle donne économique, le phénomène grandissant de la transformation numérique des organisations pousse l’ensemble des acteurs de l’entreprise chargés d’identifier les réserves de croissance à étudier les désormais incontournables modèles digitaux.

Les directions générales sont généralement séduites à l’idée d’actionner un troisième levier : la création d’une marketplace

Dans ce contexte, les directions générales, du e-commerce, des ventes, du marketing, du développement, … sont généralement séduites à l’idée d’actionner un troisième levier que représente la création d’une marketplace (1), à la croisée des chemins de l’économie traditionnelle et du numérique, des frontières géographiques et des univers de produits. Ainsi, les sociétés brick and mortar traditionnelles disposant d’un site e-commerce jouissant d’une audience intéressante et monnayable ainsi que les entreprises possédant une ou plusieurs marque(s) à forte notoriété sont de plus en plus nombreuses à envisager l’activation de ce nouveau levier de croissance.

Rassemblant de manière directe et synthétique dix questions essentielles et incontournables, ce guide pratique s’adresse en priorité aux acteurs clés de ces entreprises, qui souhaitent appliquer le modèle de la marketplace à leur contexte et savoir si cette démarche a concrètement un sens pour leur entreprise. Une lecture concise pour se faire une idée très claire de la manière la plus concrète et efficace d’aborder un projet de marketplace.

télécharger le livre blanc 10 questions pour cadrer son projet marketplace

Nos experts sont passionnés !

Notre agence digitale et notre ESN imaginent et créent de véritables histoires d’amour avec les marques et les organisations. WAX Interactive et SQLI Enterprise sont à vos côtés pour affiner votre stratégie digitale, accélérer votre relation client, digitaliser vos services et industrialiser vos productions digitales, à la conjonction des métiers et de l’IT.

Nos équipes d’experts passionnés, spécialistes et polymorphes travaillent, échangent et innovent en permanence au sein de nos agences, véritables laboratoires d’idées, de stratégies et d’analyse des bonnes pratiques. Parfaite usine à repenser les challenges pour répondre à vos enjeux business, SQLI entretient une réflexion permanente et disruptive sur les sujets clés pour les marques et les organisations à l’ère du digital.

Pour en savoir plus, contactez-nous !

(1) Le chiffre d’affaires des marketplaces en France ne cesse de progresser. Selon les derniers chiffres publiés par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad, janvier 2015), les places de marché sont bien implantées dans le paysage français du e-commerce, et généreraient 21% du volume d’affaires des 40 plus grands e-commerçants français.

télécharger le livre blanc 10 questions pour cadrer son projet marketplace